All language subtitles for KTB-114

ご 視 聴 ありがとうございました

今日は 来 客 予 定 あり ました っ け 何 という か 2 件 あります
ね そ

ろ そ ろ でした っ け そうですね もう 少 し で

この 後 の

会 議 で どう して も 必 要 な 資 料 なん で それ まで に

2 軒 目 の 来 着 予 定 の お 客 様 なんです けど 僕 が 対 応
する んで 来 着 さ

れた ら 僕 の 方 に

今 メ ール で コ ピ ー して も ら いた い 資 料 を お 送 り
した ので

南 側 の 人 に、 南 側 へ と 送 ら れ ました。

うん。

うん、 段 階 の 音 を 聞 きます ね。

聞 いて ます が。

分 か りました。

ご 視 聴 ありがとうございました

栄 養 も 伊 藤 さん に お つ な ぎ で きます でしょう か 伊 藤
ですね ちょっと こちら の お 手 にな って も ら って

ご 視 聴 ありがとうございました

ご 視 聴 ありがとうございました。

お は よう ございます

失 礼 します。

お 茶 お 待 ち しました。 ありがとう、 ありがとう。

悪 い ね。

この 間 の

経 営 会 議 に 来 て も ら った 資 料、 ここ

を ちょっと さ、 数 字 お か しく ない かな?

落 ち 込 ま ない と

お願いします。 どう ぞ。

部 長 さん に も 言 わ れ ます ので じゃあ 太 田 君 に 後 で メ

ール して お きます と うん、 うん、 うん、 いい よ 2

週 間 ほど 時間 が か か って しま って パ ート ナ ー 会 社 の
佐

々 木 さん が ですね な かな か 連 絡 を 取 れ なく て ちょっと
別

の 方 に も 電 話 を する と

そんな に 外 部 の 仕 事 が 多 い の かな

お、 その 可能 性 も ある。 ちょっと じ ん じ ん 聞 いて み よう
か。

詰 ま って ます よ、 髪 が。

ちょっと 見 た ところ、 今 詰 まり ない みたい なんです けど。

どう ですか ね。

今 の パ ソ コ ン だ と コ ピ ー にな れ な かった ですか?

はい、 な かった です。

なん で だ ろう。

上 質 から、 も しか した ら 最近 パ ソ コ ン ア ップ デ ート の
…

か もし れない ですね 一 時 設 定 する の も ベ ッ ド の 方
じゃない ですか。 はい。

あれ を そ こ に 設 定 して ない んだ った ら いい んです けど、

そう いう の 決 ま った こと ない ですか ね。 ない ですね。 あ、
ない ですか。

はい。 なら じゃあ、 早 め に ア ップ デ ート した 方 が いい です
よね。 はい。

すごい ですね。

見て も ら って いい ですか?

どう ぞ。

ただ 部 長 は ですね お 客 様 と の 打 ち 合 わ せ が 入 って
いる よう で して

打 ち 合 わ せ が 入 って いた わ け じゃない で ちょっと どう か

遅 い 時間 だ と あ、 じゃあ それは キ ャ ン セ ル さ せ る よ
じゃあ

1 時間 ず ら す 方 法 で そう し ましょう はい ありがとうございます
それでは 失 礼 します はい ありがとうございます

お 疲 れ 様 です。 お 疲 れ 様 です。

う ち が 制 度 を 受 けて そう いう の を 起 こ して しま う と
結 構 責 任 問題 大

き く な っちゃ います から ということで 今日は それ が つ ら つ ら
っと ね 2、 3 ペ ージ ぐ

らい まで 書 いて あ って 一 番 大 切 な のは 前 に も 始 め た
けど も ロ ーム テ ープ

ね、 やって る と思います けど も

これ を 再 度 徹 底 を して ですね そう い った 重 大 事 故 が
起 き ない

業 務 手 順 の 中 で 今 ここ に 目 次 が あります けど 一 番

大 事 な のは ど れ だ と思います か 準備 じゃない

ですか 準備 も 大 事 なんだ けど も 一 番 大 切 に して ほ しい

のは や っぱ り この 段 取 り ですね その 後 の 段 取 り 用 意
を しました ト

マ ト の 時間 を どう 使 う か っていう ところ なん ですね 基本 中
の

基本 みたい な 感じ なん で V チ ェ ック で 持 って いく もの 忘
れ 物 が ない ように

とか ね 今日は こう いう ところ を 掃 除 する から こう いう もの
が 必 要 だ っていう もの を ちゃん と

チ ェ ック リ スト に して それ を 取 って 持 って きます よ
っていう ところ まで を き ち んと

ここ まで いい ですか?

はい。

では 次 は その 手 順 ですね。

まず パ ッ と 見て 湯 船 の 大 き さ とか 形 状 も 違う から
ですね。 まず それ を パ ッ

と 把 握 して ど こ が 一 番 汚 れ が 溜 ま って いる かな とか
汚 れ や す く な って いる かな という の を や は り プ ロ

の 目 で 事 前 に 確 認 を した 上 で そう いう ところ を 充 電
的 に そう やって いる

という ところ が 大 事 ですね。

経 験 的 に どう いう ところ が 気 にな る と思います か?

上 を 流 れて いる 配 線 が 締

まり や す かった り します よね。 そうですね、 あります ね。

赤 だ まり みたい な 感じ にな る ので、 そう い った 汚 れ が 流
れて いく っていう 経 路 が や っぱ り 大 切 です

よね。

あと は ね、 ここ に 書 いて ない んだ けど も、 意 外 と 忘 れ
が ち な のは、 上 から 下 っていう 基本

の 動 作 ですね。

掃 除 は 上 から して い か ない と、 下 を 先 に 着 手 し ちゃ
う と、 や っぱ り 上 で 汚 れ が 残 って しま って、 もう 一

回 その 汚 れ が 落 ち ちゃ う。

そう いう ね、 上 から 下、 や る の が 必 要 です。

ここ まで いい ですか?

はい。

い ろ い ろ と 悩 む のは ね、 窓 ガ ラ ス。

窓 ガ ラ ス って、 前 後 に や った 方 が いい か、 後 半 に や
った 方 が いい か、 ど っち だ と思います か?

基本 的 には 後 半 に や る こと が 多 い んです けど。
そうですね、 そうですね。

や っぱ り 経 験 積 んで る から そう いう の も ね 一 番 最後
で や っぱ り

他 で 先 に 綺 麗 に した ら 取 り 切 った り も します し ね
最後 一 番 見

渡 せ る く らい 綺 麗 にな った の が 確 認 でき る の が 丸
足 なので そう いうこと です よね

なんか 日 常 で こんな こと

悩 んで る とか そう いう のは あります か?

お 風 呂 場 です と、 外 から の ご 霊 が ある

ので、 そう い った と き に、 私 た ち

だけ で という のは、 ちょっと。

それは ね、 室 内 と 違う 観 点 です から ね。 そうですね。

ス リ ップ の 事 故。 そうですね。

今 も 雪 って 言 った けど、 雨 も そうだ し、 基本 的 に 濡 れて
る じゃない ですか。 そう です よね。 や っぱ り ね、

掃 除 の プ ロ と はい え、 そう いう ところ で ね、 転 ん じゃ
った り とか する と 怪 我 の こと にな ります し。

お 客 さん の 前 で、 さ す が に ね、 掃 除 の 会 社 が 転
んで 怪 我 した っていう のは ね。 恥 ず か しい ので そ こ は 気

を つ けて 橋 本 よ く チ ェ ック して

み んな 資 格 持 ってる から ね、 そう いう の どう? 経 験 した
こと ある?

ありがとうございます 前 田 さん も ある?

はい ど んな 感じ だ った? その 時 は そんな 感じ ど

んな 感じ?

お 客 さん と 溺 れた り した 時 とか そうそう そう いう の あ
った で しょ?

はい、 あります 前 田 さん だから き っと 問題 ない と思います けど
ね そ こ ら へ ん

も ちょっと 余 裕 を 持 って

ここ に も 書 いて ある ように 朝 から 入 って これで 10 時 10
時 半 で 最後 チ ェ ック

って 書 いて ある で しょ 基本 的 には お 客 さん の 方 には 12
時 まで 時間 も ら って ます から お

客 さん の 方 へ の 言 う 時間 と して は 段 取 り も 含 め れ
ば 朝

の 7 時 から 朝 の 時 1 時間 く らい で 後 半 でも 1 時間 か
1 時間

半 く らい そう いう 思 って 午 前 中 いただ きます よ と いう ぐ
らい し と け ば 大丈夫 なん じゃない

ですか ね

も と も と の 契 約 の 時間 よ り か は 長 く な って しま
って ます し、 お 客 様 と して も ちょっと 永 遠 予

防 にな って しま った 状 態 だ という ク レ ーム にな って しま
った んです けど、 それ よ って

契 約 段 階 とか で もう ちょっと お 出 会 い でき る んです か
ね?

契 約 的 には ね、 何 度 か で 何 度 も ず っと 言 って て、

若 い 人 は セ ル フ っていう の も 含 めて 契 約 ない です から
ね それ を 超 えて しま

う という のは や っぱ り 契 約 遠 隔 に 言 う と 契 約 違 反
にな っちゃ う から なる べ く

そう なら ない ように 契 約 権 入 れ 込 む 段 階 で 内

容 は 精 査 し ない と い け ない 時間

でも 契 約?

そう いう ね、 い ろ い ろ 契 約 ない ように っていう 話 って や
っぱ り 多 い です よね。

どう して も ね、 や っぱ り ね、 一 つ 一 つ 仕 事 は 契 約
なん で、 そう いう の って 付 物 じゃない ですか。

や っぱ り ほ ら、 前 田 さん、 契 約 の 部 署 に いた り、 そう
いう 話 って 多 い ん じゃない?

そうですね。

多 い です。 多 い です よね。

そう いう の を 一 つ 一 つ 過 ご して い か ない と い け ない
から 大 変 です よね、 契 約 の 方 ね。

契 約 の 話 が 出 た んです けど、 契 約

と リ ン ク する の が 最後、 詐 欺 品 という か ね。 お

客 さん が 全部

満 足 いただ か ない と、 ちょっと 払 って も ら える もの も も
ら え ない。

結 構 そう いう 問題 が 多 く て、 や る の しか ない。

落 と し 込 ま れる べ き なん でしょう けど

そ こ も 難 しい ところ です よね 意 外 と でき て る 人

は これ サ ービ ス や っと きます よ みたい な 課 題 も あ った
り 一 律 に ね 教 える っていう のは な かな

か 難 しい んだ よね お 金 に 関 して ちょっと 経 営 側 の 方 が

恐 ろ しく な って しま う ので

今日は ちょっと この 資 料 の 中 には そ こ まで 入 れて な かった
んだ けど や っぱ り それ も 入 れ と いた 方

が 良 かった かな その 場 で 経 理 側 の

マ ニ ュ ア ル とか にな って しま う の かな と思 うん です よね

今 度 経 理 と も 個 別 で 打 ち 合 わ せ し よう か ね や
っぱ り バ ラ バ

ラ に して お いて も しょう が ない から ね

一 緒 に 会 った 方 が、 営 業 の 人 は?

会 社 を 含 め る と 契 約 の こと に も な って しま う ので、
営 業 を 含

めて の 話 し 合 い にな る んです か ね。

そうですね。

我 々 が 作 業 する 現 場 ス タ ッ フ の 施 工 の 部 隊 と、

お 客 さん から そう いう 契 約 を 取 って く れる 営 業 の 部
隊 と、 あと は 最後、

大 金 の 回 収 する という 経 理 の ところ と、 ここ が 3 人 一
体 じゃない と ね、

仕 事 は 回 ら ない から ね。 そうだ ね、 それ ぞ れ の 本 部 に
今 度

話 を 回 して み て、 冒 頭 で そう いう 会 議 みたい な の が
ある ん

ですね。

そう なんです よね、 本当 は。 部 長 ク ラ ス 以上 で ちょっと 見て
も ら って。

や る かな、 そう いう の。

だから、 さ っ き の 3 部 署 で、 冒 頭 で、 まず ちょっと

役 員 と 話 した 方 が いい かな。

ちょっと そう いう、 まず こう いう 案 で みたい な の を、 ちょっと
そ こ で ブ レ スト を や ろう かな。

はい、 そう です。

そうだ、 まず 営 業 の 役 員 の 方 に さ、 ちょっと。 今 度 日 程
私 が 出 す ので、

ちょっと 調 整 を お願い して も いい?

分 か りました。

それ やって、 こう 来 て、 な かな か ね、 今 の 時 期 に こう
いう

の を や る 意 味 は ある んだ けど、 その 辺 に 複 合 的 に
問題 意 識 を 広 げ て

い って、 明 確 化 する と、 次 の 年 度 とか でき ち っと 使
える

もの が でき る。

最 終 的 には 研 修 資 本 みたい な の に 落 と し 込 む か
もし れない です それ も いい

使 い 方 だ と思 う ね 研 修

って 言 って も 近 隣 の 研 修 も ある し 確 か に これ が 去
年 だ っ け

中 堅 の 研 修 みたい な の 受 けて た かった っ け そう です
よね 2, 3 年 く

らい こう いう 研 修 で それで 同 年 代 が 集 ま る と み んな
それ ぞ れ の 問題 意

識 みたい な の を 出 て みたい な こと が あり ました。 研 修 所
とか で 200 ぐ らい 出 た わ け ですね。

割 と いい 意 見 とか 出 た? そう いう ところ。

な かな か 新 しい 意 見 が 出 な かった ですね。

基本 的 には 各 々 の ゲ ーム。

私 の 昔 出 た 研 修 の 時 は

違う 業 界 の 施 設 を 見 学 し に 行 った ら どう

か みたい な

あ って 当 時 その 同 じ 清 掃 レ ベ ル とか って 言 う と 空

港 とか ひ な り 空 港 も ね 清 掃 には 力 に 似 て る じゃない

難 しい か。

そ こ は や っぱ り、 予 算 的 な 話 にな っちゃ ってる んです
よね。 先 ほど 言 った、

これ す ぐ に 落 と し 込 む の か とか、 間 に 合 わ せて 作
る の か って なる と、

じゃあ それ を 誰 が 時間 と って や る の か って。

盛 り 行 き 出 ない、 出 づ らい 内 容 に 関 して は。

会 社 の 中 で ね ム ーブ が 起 き ない から ね そ こ は
ちょっと う ち の 役 員 と 営

業 の 役 員 で まず 定 例 買 って ル ーテ ィ ン で 何 回 か 回
して み て

っていう 風 に 多 分 作 れる と思 う よ す み ません お 手 洗 い

ん ん

ありがとうございました。

よ っ

ありがとうございました。

ブ ーブ ー

私 これ から リ モ ート なん で

お 疲 れ 様 です。

よろしく お願いします。

はい。

そうですね、 先 ほど 資 料 送 ら せて いただ いた んです けど、 あ、
はい、

それ そう です そう です。

それ です と …

これ

だ

った ら どう ですか ね

変 更 して み て こちら に 変 える

という のは

分 か りました これ

でき て て よろ しい ですか?

日 程 決 めて いただ いて こちら で 調 節 いた

します ので

いく

つ か 候 補 日 を 教 えて いただ いた ら

はい はい

そうですね。

す い ません 失 礼 しました

す い ません ペ ン 落 と し ちゃ って ご め んな さい

はい そうですね ありがとうございます

なん でも ない です

はい

はい じゃあ これは

こちら の 編 んで 切 って い って いく

はい そう ですね

はい

はい。

ありがとうございました。

そ っ か。 鬼 ご っ こ した い の?

え、 え、 待って。 わ かった。 じゃあ 10 秒 待って る から ね。
え?

い ー ち、 に ー、 い っ、 た ーん。

あれ?

前 田 さん。

はい。 あー、 そ っ か。 鬼 ご っ こ だ。 え?

いや、 ち が う。 鬼 ご っ こ して た んで しょ?

え、 して ない。 ど こ 行 く の?

あれ、 今日は 月。

今日は イ チ カ ワ 君 が 鬼 の 日 か まあ でも 鬼 は 追 い 方
が

いい よね 俺 も 鬼 って いうこと で いい で しょ 今日は

10 年 待って て あ げ る から

呼 び か け た?

あれ?

何?

鬼 ご っ こ やって る の か?

俺 も 入 れ ろ よ 部 長 に も 見 つ か っちゃ った

準備 満 タ ン だ ね すごい な あ

さ っ き 俺 の 様 子 すご く か わ い かった も ん ね

今日は 何 の 道 か

一 緒 なんだ ろう?

よ かった ら 一 緒 に