Original subtitles

Prispôsobovaním vlastne klientom som

začal pristupovať s nimi riešiť tú danú

požiadavku. Aj keď viem, že by som ich

dokázal vlastne zasypať aj inými

informáciami. Kľudne vlastne a je

to celkom o vede aj kosu alebo

o všeličom možnom, ako je napríklad

príslušenstvo naplne, ale teda

snažím sa teda primárne tú danú tému, s

ktorou vlastne za mnou prišli s nimi

riešiť a až potom, keď tak vlastne bočne

dodatočne, pokiaľ na to ešte vyjde

priestor až vtedy riešiť vlastne ostatné

veci, ktoré pre nich vlastne nie sú

prioritou. Tak napríklad v prípade, keď

ma navštívi negatívne naladený

klient. Tak v 1 rade sa

snažím k nemu pristupovať empaticky a

snažím sa pochopiť prečo má zlú náladu

a na základe toho sa s ním

ďalej rozprávať. Ale napríklad tento

týždeň som mala 1 zákazníčku, ktorá

prišla vo veľmi zlej nálade a

trošku si na mne vybil aj nervy zvýšila

na mňa trošku hlas, ale nakoniec som

vlastne zistila, že je po

nočnej AV niekoľko hodín už nemala prísun

nikotínu, lebo sa jej pokazilo

zariadenie, čím aj za mnou prišla. A teda

nakoniec sme sa na tom potom aj zasmiali

a pani sa mi aj ospravedlnila. Vlastne

pre mňa je vždycky aj bolo aj teraz ešte

viac je to, že by každý klient čo k nám

na predajňu vstúpil, tak som cítil čo

najlepšie. A to, že k nám

napríklad chodí dosť veľa stálych

zákazníkov, vždycky využijem ako dobrú

príležitosť na to, aby sa s nimi bližšie

zoznámiť. Napríklad pýtajú sa ich otázok,

čo sa spojené s ich bežným životom?To 1

čo to robí takto pôsobí kamarátsky a ten

klient nemá pocit, že nám ide len o

predaj AO naplnenie tržieb a to nám

dovolí to, že ten klient sa potom otvorí

a to čo nám povie tomu

otváraní sa vieme potom použiť pri

nejakej aktuálnej ponuke tak ušitou na

mieru povediac.

Tak uh námietke zo strany

klienta som prestala hneď argumentovať a

začala som sa sústrediť na

danú námietku a takisto aj na vznik

tej námietky. Určite som teda

prestal sa báť vlastne krízových

situácií, keď napríklad príde klient s

nejakou ťažkou

záležitosťou s nejakým problémom,

tak som vlastne už to začalo baviť viac

ako príležitosť teda.

Pomôcť s tým problémom. Kedysi som sa

teda toho bál. Mal som s tým oveľa väčší

problém, ako ho mám dnes a

myslím si, že už je to veľmi na dobrej

ceste. Naučil som sa byť v tom viacej

vlastne sebavedomejší. Čo sa týka

celkovej tej konverzácie a riešení

vlastne takýchto konfliktných situácií.

Takže si myslím, že som sa naozaj v tom

zlepšil a budem sa stále pokúšať

v tom zlepšovať.

No čo sa týka tej

komunikácie toho procesu, tam som

naozaj mala zapracovať a našťastie ten

kurz mi s tým veľmi pomohol, lebo môj

problém bol, že na 1 stranu bolo to

dobré. Ja som bola veľmi energická, vždy

pozitívna, ale problém nastal tam, kde

som bola už príliš, že som príliš veľa

rozprávala, dávala nejaké

nedôležité neaktuálne informácie pre

klienta som tak vedela zahltiť

informáciami toho klienta. Lebo aj

celkovo proste keď sa ním bežným, lebo

môže mňa byť príliš veľa. Stalo sa mi raz

aj to, že 1 zákazník

uh po mne povedal, že už sa do parku

nikdy nevráti, tam tam som cítila, že

potrebujem už niečo zmeniť a našťastie

vtedy aj pribudol ten kurz, čo mi pomohlo

si to tak skôr všimnúť. Takže

teraz po tom

naučení viem kedy mám byť

ticho, to je 1 vec, učím

sa neskákať do reči, dávaj ten

priestor, klientovi sa vyjadriť. Aby aj

mal pocit, že je vypočutý a

aby potom ja som mohla mu dať tie

informácie a tie ponuky čo

najrelevantnejšie.

No mám takéto 2 situácie, čo si veľmi

presne pamätám to bolo ešte na začiatku

mojej kariéry. 1 prípad

bol, že je pre mňa problém je v tom, že

akonáhle niekto vieme niečím zažiariť,

tak ja sa cítim strašne súťaživá a chcem

dostať to čo vlastne odo mňa vypýta. Né a

1 situácia bola, že prišiel zahraničný

pán čo si chcel kúpiť zariadenie ale sa

zaregistrovať že úplne nechcel. Bolo mi

to povedať, že aj tu je nejaký zahraničný

čo chce sa dari nech sa zaregistrovať ale

chce si zariadenie. A išla som do toho

tak, že nakoniec kolega práve že kolega

čo tiež sa s nami na zašiel dneska

dostal €15 tringelt iba kvôli tomu že mu

to predal ale asi to debata bola

že neviem 20 minútová 30 minútovom

išlo proste všetkým na toho pána chúďatko

AV 2 situáciu dôleži prišiel taký

Slovenský pár obidvaja boli

užívatelia ekos u ale

manželka iba používala aj kosť, ale

manžel uh uh

kombinoval. Aj cigarety aj kosť tak som

hneď išla s tým, že keď teda vernosť, že

je proste a viete a pasívne fajčenie

android a oxid uhoľnatý a to všetko a vy

viete čo všetko robíte? Hm

nakoniec odišiel, potom tuším sa vrátil a

odvtedy som sa to dozvedela, že sa

vrátila iba 1 krát a odkomunikoval to

mojim kolegom tak, že

už sa do parku nikdy nevrátim, lebo robí

to 1 premotivovaná ukrajiniek, takže

potom som sa začal zamýšľať, že aha,

možno asi niečo tam je. Robím

nestranne a našťastie potom prišiel

kurz, tak už som vedela aj čo.

Určite by som c ix vlastne zručnosti

chcel aplikovať aj do kolegiálnych

vzťahov. Čo sa týka celkovo a

fungovania nás na prevádzke alebo keď už

zastupujeme na iných prevádzkach, tak

fungovanie vlastne zakaždým ako tím

a príde mi, že tieto zručnosti sa dajú

vlastne aplikovať do akýchkoľvek vzťahov,

nie iba vlastne do kolegiálnych, ale

samozrejme je vždy dobré teda

mať nejakú utužené vzťahy

medzi sebou na predajni. Celkovo aj ten

deň rýchlejšie vlastne uberá potom, keď

je dobrý kolektív. Aj celkovo mi to

príde ako vec, ktorá by mala fungovať

vlastne v každej firme, alebo vlastne v

každom nejakom tíme.

No čo sa týka tej komunikácie, tak

tam ešte mám dlhú cestu pred sebou.

A čo mám ako také ciele nastavené pre

seba je uh prispôsobovať

skôr tomu štýl komunikácie

jednotlivého zákazníka. Uh,

chcem sa naučiť

uh brat právnik

ayming tejto konverzácie,

že?Byť ticho, keď

treba byť ticho, keď ten klient sa chcem

porozprávať a je hotový byť

otvorený a otvorený k otázkam k tej

komunikácii, tak rada sa porozprávam,

ale keď je vidieť, že taký na stresove

nejší a nemá, teraz je na ľade nejaké

nejaký pokec, tak radšej

uberiem trošku tej energie a dá mu

priestor sa cítiť komfortnejšie.

Momentálne sa sústredím na to, aby som

klientovi kládla primárne otvorené

otázky. Pomáha mi to, aby sa klient

predo mnou. Otvoril, aby sa mi s ním

ľahšie komunikovalo a aby som tým pádom

zistila jeho potreby a ušila tak správnu

ponuku pre daného klienta.