Original subtitles

Dalo nám to iný pohľad na tému zvládania

námietok v časti buďte sebavedomí,

ktorá mám o dáva iný smer

k zvládaniu námietok, ako ísť rovno ku

argumentácii námietku od klienta sa

snažíme spracovať tak, aby prišlo k

spokojnosti na oboch stranách.

Prekvapilo ma najmä to, že ak sa v rámci

spracovania námietky zákazníka snažíme

pochopiť. O čo sa jedná, tak

zákazník pochopí aj nás a vytvára nám to

tak bezpečný vzťah a takisto aj

lojálnych klientov.

Tak v tejto téme rozlišujeme hlavne 2

typy klientov, ktorým sa snažíme

prispôsobiť. Jednak sú to ľudia,

ktorí nás vyhľadajú za

účelom, že chcú zmeniť. Nejaký svoj

návyk pri tých klasických cigaretách a

vydať sa na tú novú cestu bez dymu. Tam

je veľmi veľmi dôležité prispôsobiť sa

ich jazyku ich rečí a zabezpečiť to, že

ten prechod naozaj bude bezproblémový a

majú všetky potrebné informácie, o ktoré

si k nám prišli a rovnako evidujeme tú

dôležitosť prispôsobenia sa aj pri

užívateľov, ktorí nás navštevujú

pravidelne. 100 naši lojálni klienti

a vnímajú, že sa im prispôsobujeme hlavne

vtedy, ak idú na nás požiadavkou, ktorá

nie je úplne jasná. Ale tým, že už sme

vytrénovaní odborníci, tak

vždy vieme čo majú na mysli a vždy si

rozumieme navzájom bez toho, aby oni

museli meniť nejakým štýlom

uch formu tej reči alebo

požiadavky tak, aby sme porozumeli.

Vytvorila som nový tréning pre

ambasádorku, ktorý bol zameraný na

otvorené otázky a ona sama si

mala spísať zoznam otvorených otázok,

ktoré začne efektívne zapájať do

konverzácie so zákazníkmi. A následne sme

si dali k tomu feedback, ako sa jej s

nimi pracovalo, ktoré jej vyhovovali a

ktoré sa jej naopak zlé používali.

Tak v rámci prispôsobenia sa našim

lojálnym klientom je tam pár príkladov,

ktoré by som rád uviedol. Hm,

stretávame sa s dámou, ktorá si

pravidelne chodí kupovať

illumi do zariadenia. Hej,

ale teda už práve tieto prispôsobenia

vieme, že sa jedná o tabakové náplne.

Klienti si chodia vyreklamovať domček na

zariadení alebo majú

pero, takže tiež musíme rozumieť čo

pod týmito názvami majú na mysli a vedieť

sa prispôsobiť aj tejto reči a je to

celkom milé, lebo tí klienti

nemusia meniť svoje návyky ani ten štýl

komunikácie. Dokážeme sa im prispôsobiť

my prirodzene a predchádzame tak nejakým

nedorozumeniam a. Nemusíme pátrať

hlbšie čo majú na mysli.

Zákazníkom sme začali odporúčať

jednotlivé produkty podľa vlastných

skúseností, a to najmä z dôvodu, že sa

nevedeli rozhodnúť sami a využívame

takisto aj skúsenosť zákazníkov a často

krát sa stretávame s tým, že dane

zákazník sa vráti a povie nám, že bol

veľmi spokojný s naším odporúčaním a

ďalej využíva produkt.

Na z hľadiska prispôsobovania sa klientom

aktuálne pracujeme na tom, že v 1 rade

ambassador musí u toho klienta vzbudiť

záujem, čiže naozaj vyvolá ten záujem,

aby si zaistil čas na to odkomunikovať mu

konkrétnu nejakú aktivitu, alebo

poprípade aj kus chlap trošku viac

detailnejšie tak, aby sme toho klienta

nezahltili, aby mal dôvod nás počúvať a

následne aby vedel aj ako využívať tie

aktivity ako využívať nástroje, ktoré mu

ponúkame. Aby bol motivovaný k tomu ich

využívať. Tak isto sme sa zamerali aj na

klientov, ktorí sa ponáhľajú, aby sme sa

im teda vedeli prispôsobiť a skôr sa

zameriavame na to, aby sa ten klient k

nám opätovne vrátil. Keď budem mať viac

času, čiže motivovať ho k tej spätnej

návšteve, keď budem mať viac času, vieme

si s ním prejsť viac vecí, ale nezahltiť

ho tými informáciami v rámci tej

návštevy, kedy sa ponáhľa.