Original subtitles

当カスタマーサポートではお客様のご意見を 大事にしております私ども

はお客様のお声を真摯に受け止め時にはお叱 りの声をその程度に合わ

せてオペレーターのおまんこで受け付けさせ ていただいております

お客様のお怒り具合が大きい場合には、それ に準じた性的刺激を私たち

ブレーターのおまんこにぶつけていただきま す。

それが当社がお客様にできるせめてもの誠意 だと考えるからでございます。

ここではそんな一例をご紹介させていただき ます。

なお、この音声を公開することをお客様には ご了承いただいております。

お電話ありがとうございます。

株式会社A社、担当大浦が受けたまります。

このお電話はサービス向上目的とし、お客様 との会話を記録いたします。あらかじ

めご了承ください。

もしもし?

はい。

あのね、お宅の会社のコピーってあるでしょ ?

はい。

それは大変申し訳ございません。

当社の製品をご使用の際にご迷惑をおかけい たしました。

当社のコピー機をご使用中にコピーができな くなってしまったということでよろしい

でしょうか。

そうですよ。

急いでいるので困っているんですけど。

大変申し訳ございません。

ではそれについての…お説明など私の方から させていただきますのでまず最初に

受付だけさせていただいてもよろしいでしょ うかよろしく

お願いいたします

まずはお客様のお名前と会社名をフルネーム でお願いいた

します

では復唱いたします株式会社ABプロセスの 船橋一郎様

ですねそれでは次にお電話

番号をお願いいたします電話番号ですか?

はいこれって固定電話の方がいいの?

すみません少々お待ちください

もしもしすみません大変お待たせいたしまし た申し訳

ございませんあのすみません大変失礼いたし ました

あのお電話番号はいあのどちらでも大丈夫で ございます

はい、ありがとうございますそれでは復習い たします東

京0353287

117番ですねはい、そうですありがとうご ざいます

それでは次に

御社の御住所を伺いますでしょうか住所です か東

京都中野区本町

6-20-12です東

京都中野区本町6丁目20

-12ですねありがとうございます

次にコピー機の製品の特定をさせていただき たいので、コピー機のサイドパネルに貼って

あるシールに記載された製品番号を教えてい ただけますでしょうか。

え、ちょっと待って。えっと、どこにシール があるの?すいません、

ちょっとお待ちください。

大変お待たせいたしました。何なんですか、 もう。早くしてくださいよ。

大変申し訳ございません。はい。

失礼いたしました。はい。どこにシールがあ るんですか?

はい。

あの、サイドパネルの下の部分に銀色のシー ルが貼ってあると思

うのですが、ご確認いただけますでしょうか 。

ちょっと待っててくださいよこれ

かな?

これかな?あった、なんかありましたよ、あ ったはい、そちらに13桁

の番号が書いてあると思うのですがそれを教 えていただいてもよろしいですか?

すいません、少々お待ちいただいてよろしい ですかす

い

ません、大変お待たせいたしました

ありがとうございますこちらで復唱させてい ただきます

85629387446でよろしいでしょう か

はいでは改めまして状況

の確認をさせていただきたいのですが

少々お待ちいただいてもよろしいですか

申

し訳ありません大変お待たせいたしました

そうですよね。大変申し訳ございません。

それいりますが、技術員の状況などを確認い たしますので。少々お待ちいただ

いてもよろしいでしょうか時間がやばいから よろしくお願いしますよはい

かしこまりましたでは一度保留にさせていた だきます

申し訳ございません

関

さんすみませんどうしました?

ちょっとご相談なんですけども今お客様から コ

ピーキラーの故障をしてしまって急ぎで治し てほしい

とのクレームを受け止めたのですが技術員っ てどのくらいで手配できますのでしょうかね

ちょっとお待ちいただけますかはい

60分ですかありがとうございますもし

もし船橋様大変お待たせいたしましたご

不便おかけいたしまして大変申し訳ございま せん

ただいま状況を確認いたしましたのですが現 在千葉方面に出張中の

技術員をお手配いたしましたのですが

30分以内に向かうのが難しい状況でござい ましてマジですか

じゃあ何分くらいかかるんですかそうですね 早くても60分く

らいは見てほしいと言われてしまいました6 0分ですがこんな

に待って結局間に合わせられないんですか困 るんですって大変

申し訳ございません

できるだけ急ぐようにはお伝えしますが、大 変この度はご迷惑をおかけ

いたしまして、申し訳ございませんでした。

あなたに謝ってもさ、コピー機は使えないで しょ。全然意味ないんです

よ。

大変申し訳ございません。

あなたが謝ってもさ、コピー機は使えないで しょ。意味ないからさ。でも本当にじゃあ…

はいかしこまりましたではこれで通話を終了 さ

せていただきます担当オーラが受け止まりま したそれでは失礼いたします

電話ありがとうございます。

株式会社A社担当大浦が受けたまわります。

なお、このお電話はサービス向上目的とし、 お客様との会話を記録いたします。あら

かじめご了承ください。

それは弊社のタクシーをご利用の際大変ご迷 惑をおかけし申し訳ございません

当社のタクシーをご利用中にお客

様が不満になられるような言動があったとい うことでよろしいですかそうですよ

なぜ言っているのかって話なんですよ大変申 し訳ございません

それについての状況など私が伺わせていただ きます。

では改めまして、状況の確認をさせていただ きたいのですが、

その当時のどの区間を走行していたかわかり ますでしょうか。

採用でございましたか誠に申し訳ございませ んタクシ

ートライバーの名前はわかりますでしょうか

お客様の立場であればお怒りはごもっともで す。

それ言いますが、ドライバーの特徴などは覚 えていらっしゃいますでしょう

か?

はい、かしこまりましたでは一度保留にさせ ていただきます

関さんすい

ません

すいません、ちょっとご相談なんですけど、 今お客様からタクシードライバーのクレーム

を受けまして、ドライバーに直接謝ってほし いとのクレームなんです

が、特徴など伺ったんですが、ちょっとそれ だけだと特典が難しそう

で。

そうですよねわか

りましたもし

もしお客様大変お待たせいたしました

申し訳ございません

ただいま

状況を確認いたしましてちょっと難しい状況 でございます難しいって

何ですか?

すいません、少々お待ちください

もしもし、大変お待たせいたしました。

ご花弁をおかけいたしまして、大変申し訳ご ざいません。

あの、頂いた情報を元に調査したのですが、

分かりました。

回答する人間が複数人おりまして。

そんな怖いと思うんですけどね。

大変申し訳ございません。

本当にさ、もう、あなたにはね、離れてもね 、こっちとしてはね、意味ないんですよ。

そしたらさ、隣じゃいないとか言われてもさ 、俺は、どこに行く

のか聞いてればいいんですか?

大変申し訳ございません力不足で

そう

ですよね心から謝罪させて

いただきますすいません少々お待ちいただい てもよろ

しいですか申し訳ございません

もしもしお待たせいたしました申

し訳ございません

大変申し訳ございませんでした今

後はこのようなことがないように改善いたし ますので

でしょ?

違う?

さようでございます。

でしょ?

はい。だったらさあ、それさあ、これも、市 会社のさあ、あの、消毒がなんかでさあ、呼

び出してさあ、もう、まあ、消毒ができない といったらさあ、ね、社会社も欲しいぐらい

だよ。

分かりますか?

ねえ。

本当に。あなた、そういうね、仕事してあっ たことありますか?って話ですよ。

はい、ないですね。

大変申し訳ございません。不快な思いをさせ てしまって。

本当に申し

訳

ございません。

こちらの気持ちが全く収まらないわけなんで すよ本当にさ、

こちらっていろいろね気持ちがさ、何とこで 怒りが荒くなってしまってさ

すごく明瞭してくるんですよあなたがミスし ちゃうしさ本当にさ、もういらなくて

だけでこんなにもいろいろな動きがあるから ねこちらからミスなんだけど

ねはい

本当におっしゃる通りです

難しいかもしれないけど、

ガチがいっぱいあるからね。はい。

はい。

絶対平成いたしますよ

申し訳ございません。

あなたもね、あやかってるだけじゃなくてさ 、なんかこう、情緒とかってさ、

ご利益の方がいてさ、改善したくしみたいな のがあるとさ、それにしたら、信任してくれ

ればいいんですよ。はい。あいまるだけじゃ 、なんの解決にはならないですよ。

おっしゃる通りです。

はい。今後は申し訳がないように注意いたし ますので。

この度は本当に申し訳ございませんでしたま あねそうしたらならね

分かればいいってもんなんですだからねとに かくね今後

は本当に気をつけてほしいと思いますよはい かしこまりましたいいですかはい

重ね重ねこの度はこれの思い

を

させてしまい本当に申し訳ございませんでし た。

では、今後ともお名に卒よろしくお願いいた します。

では、これで通話を終了させていただきます 。

担当オーラが受けたまりました。

失礼いたします。

株式会社B社、担当愛瀬が受けてまいります 。

なお、このお電話はサービス向上を目的とし 、お客様との会話を録音いたします。

あらかじめご了承ください。

もしもし?

はい。さあ、今日ね、お宅のショップに伺い に行ったんだけども、はい、

ありがとうございます。前に約束したことが できてないって言われたのよ。

はい。一体どうやってるのかな?意外にして くれないかな?

ああ、さようでございましたか。

お客様にはご損労いただいた上、不快な思い をさせてしまい、誠に申し訳ありません

でした。

私の方でご状況を確認させていただきたいの ですが、まずはお客様が伺った店舗と日時を

教えていただけますか?

店舗ですか?

南北線の大山駅前だと思いますよ。

担当した方が佐藤さんという女性の人ですね 。はい。で、勉強でする

質問あっていいですか?

はい、お願いいたします。

本当に腹が立ってるんですよ。

はい。

手数をかけてしまい申し訳ございませんでし た。

というのが、今日の一つ前に、つまり前回っ てよ。

男性のね、まず小倉さんっていう女性の方が 、翌月に返金

しますみたいなことをおっしゃられたんです けど、で、結局返金されてなかったんです

よ。

その時点でもうね、腹減ったら逃げくり返っ ていたんですけども、どうなってんだ

っていう。

女性の佐藤さんという方が今日は担当されて そういう言及は一切行ってないといいんです

よねはい言ってることとやってることが全

く違うんですよねはいどうなってるんですか

ちょっとご確認いたしますので少々お待ちい ただいてもいいですか

はい

お待たせしましたどんだけ待たせるんですか すいませんマジでさ、困

るんですけどでねはい何が頭に来たかってい うと

はい佐藤さんって女性の方は一切自分たちの 意志を認

めようとしないんですよ

はい、はい

それに関しましては重ね出され私の方からも 高く謝罪させていただ

きますあなたも実際に担当されたわけではな いですから

少々お待ちいただいてもよろしいですか

それでも同じ会社で働くものとしてお客様が 不快な思いをされたのであれば謝

罪させていただくことが当然のことだと思い ます。

はい。はい。

はいはいはいはい

そうですね ちょっとお待ちいただいてもよ ろしいですか?

すいません はい すいません

お

疲れ

いた

しました

大変申し訳ございませんそう

いうことはござい

ません

この時間撮っていったんですよ。はい。

すごいな。

それに対しては深く反省いたします。

反省してもらわなきゃ困るんですよ、こちら って。申し訳ございません。毎月毎月高いお

金を払って、携帯オファービス受けたら言う けども。

携帯オファービス受けるだけじゃなくて、そ ういったアフタープロというか、そういった

こともちゃんと目を向けていきたいと思うわ けです。

申し訳ございません 本当に少々お待ちくだ さい

確認をさせていただいておりました

こちらの手際の確認です

はい。はい。はい。

もう一度、写真に描いて、実際に対応してい ただくことを、私は願います。

はい、えっと、最後にもう、す、すいません 。あの、少々お待ちいただいてもいい

ですか。

え、どういう待ちです?なんでそんな、あの 。

申し訳ないです。

すいません、少々お待ちください。

お待たせいたしました。

本当に何度も何度も話を切りますね。

いや、申し訳ございません。

とにかく、そういったね、何度も何度も、革 命事故ということだけで、お

待たせして申し訳ございませんとか、そう言 うんですよ。はい。

こちらって何度も何度も待ちたくはないから 。はい。

もうちょっとTワイルドというかスピーディ ーに確認していただければと思いますよ

はいわかってますか?はい本当に大丈夫です か?

はい、申し訳ございませんでした会社は改善 というかテンポか早急に改善を施すよう注

力させていただきます重ね重ねこの度は

当社のサービスでご迷惑をおかけしてしまい 申し訳ありませんでした。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

はい、わかりました。

ありがとうございます。

ではこれでツアーを終了させていただきます が大丈夫ですか?

わかりました。あとは選手に答えてくれるな ら私はそれでいいです。すみません。

ありがとうございます。

はい。ちゃんと愛せが受け止まりました。

それでは失礼いたします。

はい、株式会社C社担当山江が受けたまわり ます。なお、このお電話はサービスの向上を

目的とし、お客様との会話を録音いたします 。あらかじめご了承ください。

こちらは佐々木ゼミナールカスタマーサポー トセンターになります本日はどのような件で

お電話いただきましたでしょうか朝

の9

時

から授業が始まりますのでその時間からカリ キュラムが入っている学生は通学する

と思います

そういう予備校の学生が何か問題ございまし たでしょうか私

はね、今日朝歩いて通勤してた

らオタクの学生がぶつかってきたんです最後 までしっかりオタクの予備校に入ってくるの

がもう見えましたからね間違いなくオタクさ んの学生だと思いますよそうでございました

かそれは大変申し訳ございませんでした

スマートフォンを見ながら下向いて走ってき たんですよはいだから私はねもう危ないって

注意してたんですよそしたら分かってんだっ たらあなたがどいてくださいよみたいなこと

を言ってたんですよ分かってない分解する余 地もございません何

と申し上げたらよいのや

まず、当予備校は一人一人に対してのマンツ ーマンサポートがある予備校でございます

から、ケアスタッフが生活態度や生活習慣な ど、基本的

な社会人に必要なことをされることも当然教 えております。

お待た

せしました私どもの教育

方針は自ら考え自ら行動する思いやりのある 人間になるそして決して人

のせいにはしないの三方針でございます

申

し訳ございません

そうですね今回生徒が起こした問題は生徒で はなくすいません少々お待ちください

すいませんお待たせしました今回生徒が起こ した問題は生徒ではなくあくまで学校の責

任でございますまずは学校側がしっかりと教 育指導させていただきたく存じます

いちいち待たせないでもらえるかねはい?

いちいち待たせないでもらえるかねそんなこ と申し訳ございません

岡本様、大変申し訳ございません。本日就業 時間が終了しておりまして、本日中

の対応が難しい状況でございます。

後日改めて取材に伺

いますが、取り過ぎこの場は私が責任者とし て取材させていただきたいのですが、それで

よろしいでしょうか。

申し

訳

ございません

重ね重ね、この度は私どもの生徒が大変多大 な迷惑をおかけしてしまい、

大変申し訳ございませんでした。はい。今後 とも何卒よろしくお願いします。ああ、わか

りました。はい。では、これで通話を終了さ せていただきます。担当山谷が受けたまわ

りました。失礼いたします。はい。

もしもし。はい。

今ね、はい。

二択のお互いの場合、

お客様、お怪我はございませんでしたでしょ うか。

大変失礼いたしました。ナンバーを控えとの ことですので、そちら含め何点かお聞かせ

いただいてもよろしいでしょうか。申し訳ご ざいません。

はい、かしこまりました。

恐れ入りますが、ナンバーをお願いいたしま す。

はい、

足

立1235678ですね。

ありがとうございます。

このことに恐れ入りますが、可能でしたらお 客様のお名前も伺ってよろしいでしょうか。

牧野様ですね。ありがとうございます。

また恐れ入りますが、携帯などの連絡先もお 願いできますでしょうか。

大

変

失礼いたしました。

はいはいはい

それは

もう弁解の余地もございません

大変申し訳ございません。

本日就業時間が終了しておりまして、本日中 の対応が難しい状況でございます。

後日改めて取材に伺いますが、取り過ぎこの 場は私が責任者として取材させていただき

たいのですが、それでよろしいでしょうか。

そうですね先生お客様

に水をかけてしまった従業員を探し出します ので

山

梨

にお宅まで訪問させていただきます

申し訳ございません。

力不足で申し訳ございません。

申し訳ございません

申

し訳ございませんお時間を取らせて

しまって

お怒りになる気持ちもよくわかりません

ご

不

満の点があれば何なのかお申し付けください

すみません落

ち

ない場合はこちらで新しいスーツご用意させ ていただきますので

この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳あ りませんでした今後とも何卒

よろしくお願いいたしますではこれで通話を 終了させていただきます担当山江が受

けたまわりました失礼いたします

はい、かしこまりました。

それでは本日は私、吉田が受けたまわりまし た。ご連絡いただきありがとうございます。

失礼いたします。

はい。

お電話ありがとうございます。

株式会社A社担当オーラが受け止まります。

なおこのお電話はサービス向上を目的とし、 お客様との会話を記録いたします。ご了承

ください。

腐ってたって言われたんですけどどういうこ とですかね大

事な取引先にお世話になったんですよそれは 当社をご使用の際に大変ご迷惑

いたしました申し訳ございません困るんです よねちょっと

大変申し訳ございませんでした大事な取引

先は仕事をしやがってどうすると決めるんで すか?

それではそれについてのご説明などを私の方 からさせていただきますので

まず最初に受付だけさせていただきますでし ょうかはいはいお

客様のお名前と会社名をフルネームでお願い いたします

お名前が松本陽介ですはい

どの方も教えていただいてもよろしいですか ?

株式会社、ダイコート標準社です。

はい、復唱いたします。

株式会社、ダイ…すみません、大変失礼いた しました。

なんか声が聞きづらいんですけど、どうかな ?

少々お待ちくださいませ。

もしもしはい大変失礼いたしましたもう一度 復習いた

しますはい松本陽介様株式会社第一

高等通信社ですね間違いないですか

はいかしこま

りました

次にお客様のお電話番号をお願いできますで しょうか。はい、電話が

03-9959-

3513です。

はい、お待ちいたします。

03-9959-3513ですね。

ありがとうございます改めまして状況の確認 をさせていただきたい

のですが発送後何日間経過していたのでしょ うか

はい1

週

間も過ぎていたのですね大変申し訳ございま せんでした

再度ご購入から発送までの履歴を確認したい ので少々お待

ちいただいてもよろしいでしょうか

お客様からのクレームで発送した黒物が腐っ たみたい

で派遣員を

クレーム先に派遣させることは可能でしょう か

もしもし、松本様お待たせいたしました。は い。

確認いたしましたところ弊社の販売員と嘘業 者の間でうまく

一緒だったが

できていなかった

みたいですいません失礼いたしました申し訳 ございません

一日のところ一週間と勘違いしていたみたい で

この度は申し訳ございませんでしたおっ

しゃ

る通りです大変申し訳ございませんでした

本当に申し訳ございません

ご迷惑をかけてしまいまして大変申し訳ござ いません

失礼いたしました。

力不足で、大変申し訳ございません。

はい。

こちらの方で、本日中発送の明日午前中

着で、同じ商品を送らせていただきたいと思 いますので、

お宅の階層の方のビッシュですってことをさ 、つけてほしいんですよ。はい、かしこま

りました。はい。もう今後アフテキュアがな いように注意いたしますので、ご用意して

いただきたいと思います。

はい。

本当に申し訳ございませんでした。はい、ま あ、あなたが間違えたわけじゃないからね。

あなたの名前はナクシー?

ナクシー・オウラと申します。

本当にこの度は大変ご迷惑をおかけいたしま したはい

今後とも何卒よろしくお

願いいたします失礼いたしましたなんとお風 呂が受け止ま

りましたそれでは失礼いたします

はい、先

日ですねはい

はい。

はい。

はい当社の短来物への広告を掲載後ユーザー 様から

問い合わせがないということですかねはい

はい

お疲れ

様

でした

私の方からはなんて申し上げたらいいんだよ 。

上原くん、今日、父戻んない?

あの、原様、お待たせいたしました。

お時間頂戴し申し訳ございません。

どうでしょう?

何分待ったと思ったんですか?すいません。

で、上原さんは?

えっと、営業部の上原ですが、確認したとこ ろ、既発出、外出とのことで。

もし緊急の不安がございましたら、まずは状 況など私が伺わせていただきます。その上で

上原に連絡を取り、至急、あの原様まで折り 返すよう申し訳ないます。

いや、でも、

折り返したらそのままでしょ。さっき言った 通りなんだから。

いや、えっと…さっきからね、こっちもね、 あの、電話してる

んですけど、上原さんに。

なんでこちらに駆け指しもあったんですか? だからそちらから上原さんの方に言えばいい

じゃないですか

はい、ありがとうございますはい

営業部長の川堀ですかね今一度確認いたしま すので 再度お待ちいただけますか

はいはい

あの

原様お待たせいたしました

度々お時間頂戴し教室が

今週いっぱい会社には戻らない予定でござい ます。

申し訳ございません。

ごめんなさい。

いや、すみません。

ごめん、申し訳ございません。

お客様の立場であればお怒りはごもっともで す

そうですよ。

今はでもっと。

はい。

はい、

そうですよね。

それで、今は。

はい。

だからなんでそれが反響無いんだって。

お前のことはちょっとわかんない。

はい。そうですよね。神原様の

説明する必要がございますし。

よろしくくださいませ

そうですね。

連絡させるようにはしてできるのですが。

ちょっと繋がらなくてはいそう

ですよねはいはい

撮りたいはい撮りますはい

ごめ

んな

さい

しょうがねえしさ。

こっちも結構愚痴聞いてもらって、多少スッ キリしたからね。ありがとね。

とんでもございません。

上原さんからはね、ちゃんと連絡後日してく ださい。はい、もちろんです。重ね重ねこの

度は。すみませんでした。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

はい。ではこれで通話を終了させていただき ます。担当愛瀬が受け止まりました。失礼

いたします。

はい、失礼します

はい、株式会社B社、担当愛瀬が受け止まり ます。

なお、この電話はサービス向上を目的とし、 お客様との会話を記録いたします。あらかじ

めご了承ください。

もしもし?

はい。

お電話させてもらいましたよ。はい。

えー、最近でね、昨日の夜、その他にも、た くさんある回数で、もう、悩まされてお

りました、私は。

あー、米原様、この度は不快な思いをさせて しまい、申し訳ございませんでした。

確かに、おあるお山という物件は、当社が扱 うものでございます。

大変恐縮ではございますが、どのような騒音 であったか、教えていただいてもよろしい

でしょうか。

はい。はい。

注意事項等の張り紙は、全住民の共通認識と して、米原様がおっしゃられる

ように、マンションのエントランス部分に掲 載させていただいております。

はい、おっしゃる

通りでございます。

ご入居時に共同生活のマナーやルールを説明 しておりますが、当該物件に限らず、やは

り守れない方もいらっしゃり、当社でも頭を 抱えておりました。

目立つ部分ではございますので、目を通して いただいていると思います。

おっしゃる通りです。失礼いたしました。

おっ

しゃ

る通りです。失礼いたしました。

まずは、階段部分などに掲載することを増や し、様子を見ることを見ていただきたいと存

じます。

ああ、まあ、まあ、だって携帯を増やすこと ね、別れになったよ。じゃあ、まずはね、

そういう掲載場所を増やすということで、様 子を見ますよ。はい、

ありがとうございます。

ただね、まあ、増やすと言っても、もしそれ でも改善されなかったら、あなたはどう

しますか?

それは、今近くに上司がおりますので、至急 確認させていただいてもよろしいですか?

ああ、いいです。

あまり時間がかからなければ、私は待ってま すから、ちょっと聞いてみてくださいよ。

はい、ご配慮ありがとうございます。すぐに 確認してまいりますので、少しの間お待ち

くださいませ。

はい。

張り紙を増やせっていう感じなんですけど張 り紙を増やしても治らなかったらどうする

んですか?

やなはら様長らくお待たせいたしましたはい お時間ちょうだいし女

子に確認してまいりましたのでご報告申し上 げます

第一、掲載箇所を増やしただけで状況が改善 されないのであれば全世帯に対してD

Mを配り改善を図らせていただければと存じ ますがいかがでしょうか

おかけしまして大変申し訳ございません

実際にね

日本人進めるわけじゃないんですよ

そうですね、はい。

申し訳ございません。

少々お待ちいただいてもよろしいですか?

お待たせいたしました。

とんでもございません

重

ね重ねこの度は当

社管理物件の住人がお迷惑をかけてしまい申 し訳ありませんでした

よろしくお願いいたします。よろしくお願い しますよ。ありがとうございます。

ではこれで通話を終了させていただきます。 担当愛せが受け止まりました。失礼いた

します。

株式会社C社担当山井が受けたまわりますな おこの電話はサービスの向上を目的とし

お客様との会話を録音いたしますあらかじめ ご了承くださいもしもしはい

お世話でございましたか。申し訳ございませ ん。

田中様、それではいつ頃ID、パスワードを 発送したかお調べいたしますので、誠に

恐れ入りますが、お客様情報を何点かお伺い させていただいてもよろしいでしょうか。

ありがとうございます。

まずはお客様のお名前をフルネームでお願い いたします。

田中光様ですねはい次にお客様のご生年月日 を昭和平成など

からお願いいたしますはい昭和57年9月

17日ですねはい昭和57年9月17日です ねありがとうございます

その次にご住所は郵便番号から伺いますでし ょうか

ありがとうございます。お知らせしましたと ころ、3日前の11月19日に田中様からお

電話をいただいたようです。

その際、1週間から10日ほどIDパスが届 くまでお時間を頂戴したい旨を伝えているか

と存じます。

そうですよね。

ただ我々どもも履歴にはそう残っておりまし て。

最後でございますが、申し訳ございませんが 、手配は済んで

ございますので、もう少しだけお待ちいただ いてもよろしいでしょうか。

申し訳ございません我々オペレーターはあく までのニュアンスに沿って業務を行う水を

編集を受けておりますので

お腹様、大変申し訳ございません。個別での 対話、受付

で聞かれます。

本日中の対応は難しいです。

申し訳ありません。

ですので、また明日ご連絡させていただいて もよろしいでしょうか。

申し訳ございません。

明日必ず詳しい状況をお伝えいたしますので 。

おっしゃる通りでございます大

変

不快な思いをさせてしまい申し訳ありません

それでは、これで十分かと思いますので、ま た上司からも謝罪させていただきます

ので。

謝罪を…

曖昧なことしかできず、申し訳ございません 。

おやすみなさい

ご許し頂け…大丈夫ですか?あなたも

夜遅くまではい

すいません

ご許し頂きありがとうございます本当に許し たというかあ

なたがちゃんと答えてくれたからこちらも少 し納得しましたよ夜遅いのにね

ご苦労様ですよそんなことをおっしゃってい ただきありがとうございます

重ね重ねこの度はご迷惑をおかけしてしまい 申し訳ありませんでした

今後とも何卒よろしくお願いいたしますわか りましたあなたも遅くまでご

苦労様でしたありがとうございますではこれ で通話を終了させていただきます

担保山谷が受けたまわりました

失礼いたします

斉藤様の訴えは担当の教官に侮辱されたとい うことでお間違いないですか?

それは本当ですか?

この会話は録音されています。

嘘を言ったらあなたのためになりませんよ。

あなたの訴えを証明する具体的なものはある のですか?

偽証罪という言葉をご存知ですか?

あなたがクレーマーという可能性もあるので すよ。

あなたに悪意がないと証明されない限り、東 方は謝罪をいたしません。

あなたがそうやって怒鳴り散らすほど、あな たの横暴さが目立つばかりですよ。

静かに話してください。うるさいんです。

とにかく一度内定調査を行い、改めてご連絡 いたしますので、連絡お待ちください。

この度、内定調査を行ったところ、斉藤様の …訴えが事実であることが判明

いたしましたこの度は私どもの不手際により 斉藤様に

多大なる不快な思いをさせてしまったこと誠 に申し訳あり

ませんでしたそもそも人生の大先輩である斉 藤様のよう

な年配者高齢者のような方を敬うべきなのに あろうことが

軽んじて誠に謝罪の言葉もございません

つきましては私どもの体を殴り痛めつけるこ とに

よって斉藤様のお怒りが少しでも沈ませて

いただければと思います謝罪の言葉に返させ ていただきたいです

私は株式会社A社の経営企画部長を務めてお ります大浦学と申

します。

謝罪の意を込めて私の素性とともに合わせて お話ししたいと思います

私

は朝が大変弱くよく寝坊して遅

刻してしまいますお客様だけではなく他

の社員にもたまに迷惑をかけてしまいます

大変申し訳ございませんでした

私

は株式会社A社宣伝部広報部長の愛

瀬瑠香と申します斉藤様には謝罪の意を

込めて私の素性も合わせてお話しいたします

私は

電車の乗り方が最近までよくわからずずっと

同僚に迎えに来てもらったりタクシーで移動 してたの

ですが迷惑だと言われ最近やっと電車の

乗り方を覚えました今まで迎えに来てくれた 人たち

に多大なる迷惑をかけたこと大変申し訳なく 思っています

大変申し訳ございませんでした私

株式会社A社

総務部社務課長を務めております山井すずと 申します

佐藤様には謝罪の意を込めて私の素性をお話 しさせていただきます

私は

高齢者と小さなお子様が座るべき優先席と知 りながらも席が空いている

とつい座ってしまいますしかし

席を譲るべき方が来たら譲ってはいるのです がすぐに座れるようにやはり

座るべきではないと思っております思いなが らも座ってしまうことに対して

謝罪いたします申し訳ありませんでした

申し訳ありませんでした

今後今回のようなことが起こらないように自 らの生活を改めて

改善していきたいと思いますこの度は申し訳 ございませんでした

大変申し訳ございませんでした

いや、申し訳ありません

再び大変申し訳ありませんでした

大

変

申し訳ございません

申し訳ございませんでした

申し訳ございませんでした

この

度は誠に申し訳ございませんでした

お電話ありがとうございます。

このお電話はサービス向上目的とし、お客様 との会話を記録いたします。あらかじめご了

承ください。