All language subtitles for nanase_iori_stewardess_isrd-009_decens

お や

す

み な さい ご

視

聴 ありがとうございました

キ ャ ビ ン ア テ ンダ

ント という 職 業 で 気 遣 い の 心 得 という も のは あります
か?

はい 私 が 一 番 最 初 に 学 んだ こと は 気 遣 い の 大 切 さ
でした 具

体 的 に ど の ように す れ ば いい の か という のは、 現 場 で
先 輩 方 が お 客 様 に 対 応 して いる 姿 を 見て

学 ぶ こと が 多 い です。

CA は フ ライ ト の 前 後 で 必 ず グ ル ート、 ブ リ ーフ ィ
ング という ミ ーテ ィ ング を して いて、 そ こ で

他 の ク ル ー の 経 験 から 学 ぶ こと が 多 い ですね。 お 客
様 の 様 々 な ニ ー ズ に 対 処 する ため の 心

が け な ど は あります か?

そうですね。

お 客 様 を よ く 観 察 する こと。 想 像 力 を 働 か せ る
こと が 大 事 だ ということ を 心 が けて います

ただ こちら の 検 討 違 い という 場 合 も あります ので お 客 様
の サ イ ン を 見 逃

さ ず 表 情 や 持 ち 物、 会 話 の ご 様 子 な ど から でき る
だけ 状 況 を 理 解 する 努 力 を して

います これは 決 して マ ニ ュ ア ル 化 でき る もの では ない
ので や は り 一 人 一 人 の お 客 様

の ニ ー ズ に お 答 え でき る よう 実 践 し な が ら 学 んで
いく しか ない と思います

具 体 的 には ど の ように して 失 敗 を 回 避 さ れて いる
んです か?

はい。

言 葉 という のは 言 い 方 だ と思 うん です。

例えば、 荷 物 を 上 に 入 れて ください と ト レ ート に お願い
する の では なく、 差

し 支 え な けれ ば お 荷 物 を 上 の 棚 に お 入 れ して も
よろ しい でしょう か?

です とか、 言 葉 を ワ ン ク ッ ショ ン 入 れた マ ジ ック フ
レ ー ズ と 呼 ば れる 依 頼 形 で お願い して

いて、

その ように お 声 掛 け する と、 お 客 様 へ の 対 処 の 失 敗
は 極 端 に 少 なく な ります。

今日は 話 せ が 済 んだ ら す ぐ 帰 ります

何 か 来 て る の?

来 て ません 何 回 も 連 絡 して る んだ から さ

返 信 く らい して ん?

心 配 して た って の?

いい 加 減 な こと 言 わ ない で ください 迷 惑 なんです もう 私
に これ 以上 関 わ

ら ない で ください

撮 って ません その

件

に 関 して は 感謝 して ます でも

それ と これ と 話 が 違 います

ジ ロ ジ ロ 見 ない で ください あと、

それ 撮 って ます よね?

撮 ってる よ 撮 ら ない で ください どう して?

思 い 出 作 り し よう よ いい 加 減 に して

ください

今 まで 言 う こと 聞 いて き ました よね?

なんか 勘 違 い して る んだ ろう?

して ません 自 分 だけ 被 害 者 みたい な 言 い 方 する じゃない
か

私 は 悪 く ない

なるほど 会 社 に 知 ら れて も いい んだ そんな

卑 怯 じゃない ですか こ っち だけ わ ざ わ ざ 面

倒 な こと した く ない んだ よ 困 る?

ご め ん

そうだ ね

悔 しい

寒 い

ご 視 聴 ありがとうございました

手 は?

か わ い そう に どう した?

悔 しい か?

悲 しい んだ よ こん なん で 感じ て る 自 分 に 気 持 ち いい
か?

気 持 ち いい よ 大丈夫 だ よ 大丈夫 だ よ、 素 直 にな

れ ば いい よ 大丈夫 だ よ 優 しく する よ 優 しく する から

気 持 ち いい って 言 っちゃ お う か ほ ら 気 持 ち いい 気 持
ち いい 気 持 ち いい

自 分 で 抱 える から、 お 前 自 分 で 抱 える から、 引 っ 張
り 上 げ ろ 命 令 だ

気 持 ち よ く ない?

気 持 ち よ く ない? 気 持 ち よ く ない 走 って いい よ マ ン
ゴ ー ダ メ?

め

っちゃ 声

噛 もう する で しょ お 前 どう した の?

あれ?

何 これ?

出 て る 出 て る 出 ちゃ った 出 ちゃ う 出 ちゃ う ね

気 持 ち いい って こと?

言 うん だ よ 行 け 行

け 行

け 行 け 行 け 行 け

行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け
行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け

行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け 行 け
行 け 行 け 行 け 行 け

だ ら し ない ま ん こ で ご め んな さい わ だ ら し ない ま
ん こ で ご め んな さい

だ ら し ない ま ん こ で ご め んな さい だ

ら し ない も んな お 前 の ま ん こ は

お し お き だ お 前。 ケ ツ 抜 け ろ、 ほ ら。

ほ じ って ください わ。

ほ じ って ください。

え ろ い ケ ッ テ ン な。

ほ じ る?

気 持 ち いい だ ろう もう

手

遅 れ だ ぞ お 前

この 体 勢 で 足 だけ 下 ろ して み る?

この 体 勢 の ま まだ ぞ

動

く

な

出 て る ぞ

ラ ジ オ って

分 か って いる なら、 や る こと を。

自 分 で 決 めて んだ よ し っ

か り ご 奉 仕 し ろ なん

で その 手 を ほ ら 膝 つ いて

両 手 後 ろ 組

め ほ ら 続 け ろ

申 し 訳 あり ません

申

し 訳 あり ません

ん っ!

入 った か 入 った か

聞 こ え ない

年 次 が 遅 い ぞ

申 し 訳 ござ い ません

何 でも 罰 を 受 け ます。

お 仕 置 き して ください。

フ ライ ト ご と に 顔 ぶ れ が 香 る チ ーム 内 で、 大 切 に
して いる こと は 何 でしょう か?

はい、 まず 挨 拶 は と て も 大 切 に して います。

CA は 何 千 人 も います ので、 初 対 面 で 一 緒 に フ ライ
ト する こと が 多 い んです。

最 初 の 挨 拶 一 つ で 雰 囲 気 も 変 わ って いきます ので、
自 分 から 挨 拶 を する ように して います。

仲 間 を 気 遣 わ ない 人 は、 お 客 様 も 気 遣 え ない という
の が 我 々 の 考 え です

今、 社 内 では ア サ ー ショ ン に 取 り 組 んで います 先

輩 後 輩 に 関 係 なく 誰 でも 気 づ いた こと が あれ ば 報 告
でき る ように し 防 げ る 事 故 を 事 前 に

防 ぐ ように して います

ラ ッ キ ー で しょ?

ラ ッ キ ー です

お る ちゃん すごい キ レ イ

お ー ちゃん 気 持 ち いい よ すごい こ っち 見て そうそう

そう こ っち 見て

そうそう

そうそう あー ここ 気 持 ち いい 大丈夫?

お ー お ー

さ せて いただ きます。

ここ、 ここ、 ここ 気 持 ち いい な、 ここ、 ここ。

すごい 気 持 ち いい な、 ここ。

具 体 的 に どう いう 機 会 に 仲 間 意 識 を 強 く 感じ ます
か?

はい。

CA は 直接 お 客 様 と 接 する 仕 事 です が、 そ こ まで の
過 程 に、 様 々 な 職 種

の 社 員 が います そう い った 仲 間 と 交 流 する 機 会 を 会
社 が 積 極 的 に 作 って く れる

んです た く さん の 人 が 同 じ 目 的 に 向 か って 仕 事 に
関 わ り それ ぞ れ の 任 務 を 果 た して いる んだ

と 実 感 で きます その 気 持 ち が 気 遣 い に も つ な が
って いく んだ と思 って います

店 で 巡 り 準備 し と け よ 勝 手 に 行 く な よ 返 事 要 ら

ない 声 も 出 す な

動

く な

だから、 10 数 え た らい け よ。

よ かった?

でも、 声 出 す ね。

声 出 さ ず に い け よ。

あ、

え らい ね あ、 え らい 泣 いて る と?

もう こんな こと に して いい だ ろう ん

言 って も よろ しい でしょう か

こ っち 見 ろ 見 ろ 絶 対 そ ば す な なん て 言 うん だ 一 体

敵 は