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ありがとうございました。

キ ャ ビ ン ア テ ンダ ント という 職 業 で 気 遣 い の 心 得
という も のは あります か?

はい、 私 が 一 番 最 初 に 学 んだ こと は 気 遣 い の 大 切
さ でした。

具 体 的 に ど の ように す れ ば いい の か という のは、 現 場
で 先 輩 方 が お 客 様 に 対 応 して いる 姿 を

見て 学 ぶ こと が 多 い です。

CA は フ ライ ト の 前 後 で 必 ず ク ル ー と ブ リ ーフ ィ
ング という ミ ーテ ィ ング を して お り、 そ こ で 他

の ク ル ー の 経 験 から 学 ぶ こと も 多 い ですね。

お 客 様 の 様 々 な ニ ー ズ に 対 処 する ため の 心 が け
な ど は あります か?

行 動 力 を 働 か せ る こと が 大 切 だ ということ を 心 が
けて います ただ

こちら の 検 討 違 い という 場 合 も あります ので お 客 様 の
サ イ ン を 見 逃 さ ず 表

情 や 持 ち 物 会 話 の ご 様 子 な ど から でき る だけ 状 況
を 理 解 する 努 力 を して います

これは 決 して マ ニ ュ ア ル 化 でき る もの では ない ので や
は

り 一 人 一 人 の お 客 様 の ニ ー ズ に お 答 え でき る
よう、 実 践 し な が ら 学 んで いく しか ない

と思います。

具 体 的 には ど の ように して 失 敗 を 回 避 さ れる んです
か?

そうですね、 言 葉 という のは 言 い 方 だ と思 うん です。

例えば、 お 荷 物 を 上 に 入 れて ください と スト レ ート に
お願い する の では なく、 差 し 支

え な けれ ば お 荷 物 を 上 の 棚 に 入 れ して も よろ しい
ですか。 です とか 言 葉 を ワ ン ク ッ ショ ン 入

れた マ ジ ック フ レ ー ズ と 呼 ば れる 依 頼 形 で お願い を
して いて その ように お 声 掛 け を する と

お 客 様 へ の 対 処 の 失 敗 は 極 端 に 少 なく な ります

ここ で 結 構 です

今日は もう、 何 もし ない って 約 束 して ください。

どう した?

こう いう の、 迷 惑 なんです。

私 に か か える の、 や めて ください。

都 合 悪 く な った ら、 す ぐ こ っち が 悪 者 なんだ。

怖 い の?

違 います。

顔 見 せて よ。

顔 見 せて よ。

仲 良 く し ろ よ 俺

撮

ってる で しょ?

ず っと 撮 ってる よ 撮 ら ない で ください どう して?

覚 えて て 恋 し ましょう よ また

なん で 連 絡 し ない んだ よ ず っと 心 配 して た ぞ

いい 加 減 な こと 言 わ ない で ください

もう こう いう の 嫌 なんです

もう 迷 惑 なんです

ず

っと 言 う こと 聞 いて きた じゃない ですか

こう いう の 迷 惑 なんです なんか 勘 違 い して ん じゃない の?

私 は 悪 く あり ません 会

社 に ば ら そう か

話 そう か?

や めて ください 困 る?

困 ります じゃ

もう て 言 い 方 ある だ ろ?

どう ぞ

お願いします

や めて ください

声 が 震 えて る ん じゃない か

どう し な き ゃ い け ない か 分 か る よ な

知 り ません こ っ ちは 知 って んだ よ 全部

よろしく

お願いします

今日 で 最後 と 約 束 して ください

お願いします どう して 今日

で 最後 の リ ブ サ ーベ ル の コ ーナ ー だ

どう でも

どう ぞ

手 は?

手 どう す ん の?

手 どう す んだ よ 決 め と んだ ろ、 自 分 で ちゃん と 覚 えて
る

の?

い え い え、 そう いう のは 見て み よう よ、 カ メ ラ

に 恥 じ らい とか い ら ない んだ よ

おっ しゃ っちゃ った

手 や ばい

よ い しょ、 手 を 向 けて ご 覧 ください

ビ ラ ビ ラ が お 前 すごい ぞ 何 ひ く ひ く さ せて んだ も
ん ほ

ら、 見て み よ ビ

ラ ビ

ラ が すごい ぞ もう 言 わ ない で ビ ラ ビ ラ すごい ぞ なんだ
この 褐 色 は これ

なん で こんな 育 っちゃ った んだ よ

なん で ビ ラ ビ ラ で こんな 育 って んだ よ

お 前、 言 って んだ ろ?

黙 って 言 って んだ ろ?

嘘 つ く よ、 お 前。 バ レ て る ぞ、 お 前。

なん で 濡 れて んだ よ、 お 前。

行 く な よ、 簡 単 に。

ケ ツ 穴 が 動 いて る ぞ。

何 度 見 えて る よ お 前 行

く な 行

く な 行 く な 行 く の か?

ど っち だ?

これ 来 た、 これ 来 た

感じ る で チ ク

気 持 ち よ 気 持 ち よ く ない 気 持

ち

よ く ない 今

なら 許 して や る ぞ

うん?

わか る で ございます

絶 対 話 す な よ 返 事 自

分 で 決 め た んだ から

泣 いて る 場 合 じゃない んだ よ

手 を 後 ろ に 組 み な が ら 話 す な

話

す な ここ

だ よ ここ

ありがとうございました

お 尻 突 き 出 せ、 も っと さ

せて

いただ きます よ、 次 は。 わ かった か?

園 児 なん

て 言 うん だ

何 て 言 うん だ

絶

対 崩 れない ぞ 返 事 は

私 です よ 本当

の 私 です

ご 視 聴 ありがとうございました

一 緒 に 貸 して も ら え?

その 顔 が 見 た かった

顔 ぶ れ が 変 わ る チ ーム 内 で 大 切 に して いる こと は
何 でしょう か そうですね まず

挨 拶 は と て も 大 切 に して います 支 援 は 何 千 人 も
います ので 初 対

面 で 一 緒 に フ ライ ト する こと が 多 い んです 最 初 の 挨
拶 一 つ で 雰 囲 気 も 変 わ って きます

ので 自 分 から 挨 拶 する ように して います 仲 間 を 気 遣 わ
ない 人 は

お 客 様 も 気 遣 え ない ということ が 我 々 の 考 え です。

今、 社 内 では ア サ ー ショ ン に 取 り 組 んで います。 先
輩、 後 輩 に 関 係 なく、 誰 でも 気

づ いた こと が あれ ば 報 告 でき る ように し、 防 げ る 事 項
を 事 前 に 防 ぐ ように して います。

いい か これ 言 葉 で 欲 しい か

これ 長 い ド ラ

ー

これは どう だ ろう?

どう ぞ

い っちゃ う の?

ありがとうございました。

し っ か り し ろ!

お や

す

み

な

さい

次 の チ ンポ 行 く か? ほ ら、 ほ ら こ っち、 こ っち 来 い
ほ ら 行 け また せ る な、

ほ ら ジャ ッ シ ュ、 ジャ ッ シ ュ、 急

げ

はい、 どう ぞ お 疲 れ 様 です

お ね だ り お ね だ り

ああ ああ ああ

別 に いい ですか

見 えて ます か?

う っ

すごい な ぁ

お ー

無 駄 な や

押 して ください

す んな る か?

もう ちょっと す んな?

や は り 仲 間 と お 客 様 に いい サ ービ ス や いい フ ライ
ト を 提 供 し よう という 気 持 ち を

共 有 する 風 土 が ある ところ ですね。

チ ーム で 仲 間 と 一 緒 に 頑 張 ろう と思 える 機 会 が と
て も 多 い 会 社 なん ですね。

そう いう ところ が、 ド リ ーム エ ア ライ ン の 社 員 が 自 社
を 好 き だ と思 える 理 由 の 一 つ だ と思います。

具 体 的 に どう いう 機 会 に 仲 間 意 識 を 強 く 感じ ます
か?

そうですね。 CA は 直接 お 客 様 と 接 する 仕 事 です が、 そ
こ まで の 過 程 に

様 々 な 職 種 の 社 員 が います。 そう い った 仲 間 と 交 流
する 機 会 を 会

社 が 積 極 的 に 作 って く れて いる んです。

た く さん の 人 が 同 じ 目 的 に 向 か って 仕 事 に 関 わ
り、 それ ぞ れ

の 任 務 を 果 た して いる の だ と。

実 感 で きます その 気 持 ち が 気 遣 い に も つ な が って
いく んだ と思 って います

これ ダ プ ナ ー?

寝 て る?

まだ 人 間 だ 動 く な 止 ま って ろ 声 も 出 す な

絶 対 動 く な 絶 対 動 く な よ 銃 か ぶ れた ら や つ

銃 か ぶ れた ら 一 気 に 声 も 出

して いい し 体 も 動 いて た ら ね それ まで 絶 対 動 く んだ
よ

寝 て る 10

10

よろしく お願いします。

感謝!

感謝!

これ が 入 って く る よ

まだ

この 間 だ った んだ ろう

俺 の 問題 と。

見 ろ 見 ろ 私 は どう し よう も ない 女 なんです

私 は どう し よう も ない 女 なんです

私 は どう し よう も ない 女

なんです こんな こと さ れない と 気 持 ち よ く な れない んです

もう 一 回

い って いただ きます。 い け、

取 ら す な。

い け、 取 ら す な。

い け、

もう 一 回。