1
00:00:00,000 --> 00:00:11,189
Jeg vil gerne have dit blod til at flyde, jeg ved det

2
00:00:09,660 --> 00:00:12,539
du har haft mulighed for at få muffin

3
00:00:11,189 --> 00:00:14,609
og lidt kaffe og så videre og så videre

4
00:00:12,539 --> 00:00:15,838
men jeg vil gerne have os til at tale her er hvad

5
00:00:14,609 --> 00:00:17,939
Jeg vil gerne have, at du gør, du er alt i dit

6
00:00:15,839 --> 00:00:20,969
grupper af<font color="

7
00:00:17,940 --> 00:00:22,800
på mere end fem okay mindre end fem er

8
00:00:20,969 --> 00:00:25,939
fint og her er hvad jeg gerne vil have

9
00:00:22,800 --> 00:00:29,460
dig at gøre, vil jeg gerne have dig til at tale om

10
00:00:25,939 --> 00:00:31,198
hvad du håber at få ud af din dag på

11
00:00:29,460 --> 00:00:32,609
<font color="

12
00:00:31,199 --> 00:00:34,140
kundeservice seminar jeg ved det

13
00:00:32,609 --> 00:00:37,170
dette er den mindst vigtige del af din

14
00:00:34,140 --> 00:00:39,929
dag i zoologisk have, og jeg vil have dig til at have en

15
00:00:37,170 --> 00:00:43,320
samtale ved dit bord, der går rundt

16
00:00:39,929 --> 00:00:45,929
<font color="

17
00:00:43,320 --> 00:00:48,570
bogstav i alfabetet så f.eks

18
00:00:45,929 --> 00:00:49,590
Er du ikke begejstret for at være i zoologisk have dreng

19
00:00:48,570 --> 00:00:53,219
er jeg nogensinde

20
00:00:49,590 --> 00:00:55,590
Jeg elsker de hyæner, chimpanser er mine

21
00:00:53,219 --> 00:00:57,780
favorit dalmatinere tror ikke jeg har

22
00:00:55,590 --> 00:00:59,460
Dalmatinere i zoologisk have og jeg vil have dig<font color="

23
00:00:57,780 --> 00:01:02,480
tage det rundt gennem alfabetet og

24
00:00:59,460 --> 00:01:02,480
lad os se hvor langt du kommer

25
00:01:16,480 --> 00:01:22,460
okay lad os tale om processen

26
00:01:18,650 --> 00:01:29,479
hvordan føltes det sjovt for dig

27
00:01:22,459 --> 00:01:32,000
<font color="

28
00:01:29,478 --> 00:01:33,859
udfordring og du mødte den udfordring og

29
00:01:32,000 --> 00:01:36,140
havde faktisk en samtale

30
00:01:33,859 --> 00:01:38,269
gav mening okay, så du steg til

31
00:01:36,140 --> 00:01:40,070
udfordring meget vigtig hos kunden

32
00:01:38,269 --> 00:01:41,899
service til at tage udfordringen op, når

33
00:01:40,069 --> 00:01:43,728
du har<font color="

34
00:01:41,900 --> 00:01:46,040
og du siger min gud jeg har aldrig set et sæt

35
00:01:43,728 --> 00:01:47,750
af regler, der ser sådan ud eller et sæt af

36
00:01:46,040 --> 00:01:49,368
anmodninger, der ser sådan ud, hvordan har jeg det

37
00:01:47,750 --> 00:01:51,049
vil stige<font color="

38
00:01:49,368 --> 00:01:54,049
og det havde faktisk et resultat, der gjorde

39
00:01:51,049 --> 00:01:56,450
forstand lad mig stille dig et spørgsmål af en

40
00:01:54,049 --> 00:01:59,209
håndsoprækning og ingen får

41
00:01:56,450 --> 00:02:02,420
en rapport kort i denne på alligevel hvor mange

42
00:01:59,209 --> 00:02:04,129
<font color="

43
00:02:02,420 --> 00:02:05,629
brev ville komme op til dig og

44
00:02:04,129 --> 00:02:09,169
tænker forud for, hvad din næste idé

45
00:02:05,629 --> 00:02:10,969
det ville være okay det er godt

46
00:02:09,169 --> 00:02:14,629
det er omkring 75 % af den gruppe, vi er

47
00:02:10,969 --> 00:02:18,049
siger a b c d e f g h i j k l m n o

48
00:02:14,629 --> 00:02:20,569
<font color="

49
00:02:18,049 --> 00:02:22,129
for når o kommer, er det en anden grund

50
00:02:20,569 --> 00:02:24,680
at jeg ville dele denne øvelse

51
00:02:22,129 --> 00:02:27,739
med dig ville jeg forestille mig for dem af os

52
00:02:24,680 --> 00:02:29,599
som er løsningscenteret for vores

53
00:02:27,739 --> 00:02:31,310
organisationer, om vi er en del af en

54
00:02:29,599 --> 00:02:34,189
team eller igen en kundeservice

55
00:02:31,310 --> 00:02:37,729
<font color="

56
00:02:34,189 --> 00:02:39,859
klar med svaret til vores kunde

57
00:02:37,729 --> 00:02:42,169
før vi faktisk har taget os tid til det

58
00:02:39,860 --> 00:02:45,470
høre hvad det er vores kunde ønsker og

59
00:02:42,169 --> 00:02:47,659
behov, så du var klar til at hoppe med

60
00:02:45,469 --> 00:02:49,549
bogstavet o, fordi du vidste, at det var det

61
00:02:47,659 --> 00:02:51,019
skulle komme næste du forventede<font color="

62
00:02:49,549 --> 00:02:53,239
o kom næste gang, men var det ikke

63
00:02:51,019 --> 00:02:55,730
nødvendigvis lytter efter, hvad den anden

64
00:02:53,239 --> 00:02:58,280
folk ved dit bord bidrog

65
00:02:55,729 --> 00:03:01,099
til samtalen så som grundregel

66
00:02:58,280 --> 00:03:02,810
til flytning<font color="

67
00:03:01,099 --> 00:03:05,930
frem i din kundeservice

68
00:03:02,810 --> 00:03:09,079
initiativer, jeg ønsker, at du skal være forberedt på

69
00:03:05,930 --> 00:03:11,120
lyt, før du forbereder dig

70
00:03:09,079 --> 00:03:13,730
<font color="

71
00:03:11,120 --> 00:03:15,409
og én mund, så vi kan lytte dobbelt så

72
00:03:13,729 --> 00:03:17,090
så meget vi kan tale, men jeg skal

73
00:03:15,409 --> 00:03:18,530
øv det i dag, jeg vil prøve at gøre en

74
00:03:17,090 --> 00:03:19,050
meget lytning<font color="

75
00:03:18,530 --> 00:03:21,479
en masse

76
00:03:19,050 --> 00:03:23,490
og i arbejdet med dine kunder ville jeg

77
00:03:21,479 --> 00:03:25,619
som dig nu at være forberedt på at have

78
00:03:23,490 --> 00:03:27,840
svar, men vær forberedt på at lytte efter

79
00:03:25,620 --> 00:03:30,569
hvad de har brug for, bliver du måske overrasket over

80
00:03:27,840 --> 00:03:33,080
hvad den nye løsning kan være for dig

81
00:03:30,569 --> 00:03:33,079
kunder