All language subtitles for Carole.Matthieu.2016.720p.WEBRip.x264.AAC-[YTS.MX].fre

C'est pas très agréable
pour nous deux.

Non.

Une agression dans une entreprise,
ce n'est pas rien.

Moi, je suis ici pour vous écouter.

Votre témoignage est important

pour essayer de comprendre
et d'anticiper.

Michel Pron était déjà venu me voir
à plusieurs reprises.

Mais, vers la fin, il...

Il venait à l'improviste,

après les heures de bureau.

Il était sous antidépresseurs
depuis deux ans.

Lesquels ?

Escitalopram.

C'est son médecin traitant
qui lui avait prescrit ?

Ne vous en faites pas.
Ça reste entre nous.

Michel ne dormait plus,

ne mangeait plus. Il était
très en colère contre la Melidem.

Le soir de mon agression...
C'est tombé sur moi, mais...

C'est pas plus compliqué que ça.

En une seconde,
il est devenu très violent.

Et c'est Patrick...

Qui est Patrick ?

Patrick est...

L'intendant de la société.

Il a...

Il a entendu des cris
et est entré dans le bureau.

Mais...

Si Patrick n'était pas intervenu,

je sais pas

jusqu'où Michel serait allé.

Donc ensuite, Michel Pron est parti ?

Michel a une femme, deux enfants,

et je voulais pas qu'il se fasse

accuser de quoi que ce soit
et qu'il perde son travail.

J'ai essayé de l'aider.

Je pensais que je pouvais encore

y arriver.

Jusqu'au lendemain, vous n'avez
averti personne, c'est ça ?

Ma profession, c'est d'avertir.

J'ai essayé d'avertir.

J'ai fait 7 ans dans cette boîte,
à essayer d'avertir.

Sans rien faire.

C'est avant qu'il faut avertir,
pas après.

...sous la forme d'interviews

ils se sont enregistrés
sous forme de film,

mais en fait, l'un des acteurs
a perdu la mémoire.

Ça a toujours été un peu
les grandes avancées sociales,

qui vont un peu dans ce sens,

des témoignages, des histoires,
des anecdotes sur leur vie...

Bonjour, Madame.
Je suis Lydie, de la société Melidem.

Bonjour. Nadège Deschamps,
de la société Melidem.

Nous réalisons une enquête

sur la consommation des Français.

Auriez-vous quelques minutes
à m'accorder ?

Oui ? Je vous remercie.

Alors, Mme Capelle,
occupez-vous un emploi de bureau ?

Ça cause un tassement des vertèbres,
voire des lombalgies.

Il existe des solutions
pour contrer ça.

Un fauteuil résout les douleurs
et allège le budget.

Vous connaissez ?

C'est faire un geste
avec votre portefeuille,

et aussi pour la planète.

Je vous remercie. Grâce à cet achat,
parce que vous m'êtes sympathique,

je vous offre 10% de réduction
sur le catalogue Melidem.

Oui. Ce serait déjà pas mal.

Au nom de notre équipe,

merci de votre confiance.

Venez vous asseoir. Installez-vous.

Bon. C'est pas terrible.

C'est bientôt,
votre évaluation annuelle ?

Oui.

Comment s'est passée la dernière ?

Comme d'habitude. Comme...

Comme quand on va pas
droit dans les rails, en fait.

C'est des gens, au téléphone.
C'est pas des robots.

Moi, je suis pas une machine.

Et ça se passe comment
avec votre manager ?

Je sais pas ce qu'ils apprennent,
dans leur foutue école de formation.

Non. Moi, je suis la plus forte,
et lui, c'est un petit con.

Anne-Marie, ce qui m'embête,

c'est votre dos.
Ce n'est plus possible.

Il faut aller voir
votre médecin traitant

et qu'il vous arrête.

Vous souffrez du dos,

et, à ce rythme-là,
vous n'allez pas tenir.

Mais je vais très bien.
Je vais très bien.

C'est juste des contractures.
C'est tout.

Je vais bien.

Anne-Marie, il faudrait arrêter
de se voiler la face.

Il faudrait que vous compreniez ça.

Je suis une bonne vendeuse.

Les clients m'aiment bien.
Je fais bien mon boulot.

Il y a aucune raison
que j'arrête de travailler.

J'ai besoin de ce certificat
d'aptitude. S'il vous plaît.

OK. OK.

Mais à condition
d'aller voir votre médecin traitant

et de commencer un peu
à prendre soin de vous. D'accord ?

Promis.

C'est quoi, 60 euros ?
Un kiné, c'est 50 euros.

- Allez, lâche pas.
- Ramenez ça à l'année,

ça fait 400 euros en consultations.

Imaginez, avec un fauteuil,
on résout les douleurs.

Non, c'est pas un investissement
que j'ai envie de faire. Peut-être...

Soyez rassurée.
Le paiement est sécurisé,

car votre banque va nous autoriser
le prélèvement.

Vous payez, chez Melidem,
en deux ou trois fois sans frais.

Je suis désolée.

Je rappellerai un peu plus tard,
par exemple le week-end ?

Non. Arrêtez de m'appeler.
Arrêtez de m'appeler !

Oubliez mon téléphone !

Vous me tenez la grappe
alors que j'ai autre chose à faire !

Vous appelez d'où ?
Vous faites chier les gens !

- Vous comprenez ça ?
- Melidem vous remercie.

Au revoir.

Vous me vendez un putain de fauteuil

mais j'ai pas reçu mon sèche-linge.
On est où, là ?

Pardon, arrêtez
de prendre les gens pour des cons !

Melidem, j'arrête !

Ça va, j'arrête. C'est bon. Stop.

Je vais essayer
de résoudre votre problème.

Pas "essayer". Réussir.

Faites-le
ou j'appelle le service clients.

Allez, allez !

Effectivement. Je viens
de regarder sur votre fiche.

- Je viens de retrouver...
- Enchaîne-le !

- Sèche-linge.
- Votre sèche-linge.

Il y a eu une erreur de notre part.
Il sera livré dans 4 jours.

Donne-lui 20%. Il lâchera pas.

- 20%.
- Donc exceptionnellement, Monsieur,

la Melidem vous offre
une remise de 20% immédiate

à valoir sur votre prochain achat.

Vous m'assurez qu'il sera livré
dans 4 jours ?

Oui. Dis oui.

Effectivement.
Je m'en occupe personnellement.

- Tu en penses quoi ?
- Sur quels articles ?

- Demande-lui sur quels articles.
- Je parle !

Bon. Apparemment,
ma femme est déjà sur votre site.

Bien, Monsieur. Au nom de l'équipe,
je vous remercie de votre confiance

et je vous souhaite
une bonne journée. Au revoir.

Tu m'appelles quand tu conclus,
pas quand tu paniques. OK ?

- Je... C'est clair ?
- Oui.

Merci, Madame. Grâce à cet achat
et parce que vous m'êtes sympathique,

je vous offre 10% de réduction

sur tout le catalogue
du site melidem.fr.

Je peux vous prendre
quelques minutes ?

Dans quelle mesure estimez-vous

nos services en termes
de clarté, offre et accueil ?

0, pas satisfait, 10, très satisfait.
Vous me dites ?

Très bien. Avez-vous toujours
la même adresse ?

Carole, on a deux points
à voir ensemble.

J'ai fait venir Alain,
même s'il m'a pas entendue.

Il y a un gros problème de planning.

Franchement, là, entre nous,

qu'est-ce que vous racontez
à vos patients ?

On s'est renseignés,
dans les cabinets inter-entreprises,

c'est 15 minutes par patient.
Vous, c'est 45.

De ce fait-là, on a une trentaine
de salariés en retard.

On est dans l'illégalité
à cause de vous.

Comment on fait ?

Je voulais un temps complet.
Vous me l'avez refusé.

Vous réduisez les consultations
de 45 à 15 minutes,

et c'est bon, vous avez votre 4/5e.

Sans souci. D'accord ?

Le deuxième point,

ça concerne vos relations
avec votre "patientèle".

Il paraît

que vous avez donné votre numéro
de téléphone à des salariés. Non ?

Oui. Quand c'est nécessaire, oui.

Il y a certains patients qui ont
besoin d'aide, d'être surveillés.

"Surveillés", pour un psychologue,
je comprends.

Vous êtes pas psychologue.
Vous êtes pas psychiatre,

encore moins.
Vous êtes médecin du travail.

Les règles d'un médecin du travail,
c'est simplement

de signer des certificats
d'aptitude au travail,

des certificats qui nous indiquent
si tel ou tel salarié

peut travailler sur un plateau.
C'est tout.

Carole a donné son numéro
dans des cas d'urgence, je suppose.

Bon. À partir d'aujourd'hui,
ce qu'on va faire,

c'est que vous prendrez
exclusivement les salariés

inscrits sur le planning. D'accord ?

L'histoire du téléphone,
on oublie ça. C'est clair ?

Carole ?

Tu m'as pas dit, pour le téléphone.

Si tu me parles pas, je peux pas
t'aider. Je comprends pas.

Je m'inquiète.

C'est pas pour moi
que tu devrais t'inquiéter.

Sérieusement, il faut te réveiller.

Parce que je dors ?

Je cours après les tickets resto,
on peut même pas aller pisser,

et je dois rallonger
tes consultations ? Je suis désolé,

je peux pas.

On irait dîner, ce soir,

se parler un peu ?

Qu'est-ce que vous faites là,
Vincent ?

Vous m'aviez dit de passer
si j'allais mal.

Je suis passé.
Vous étiez pas disponible.

Venez vous asseoir, alors.
Cinq minutes.

Je vous écoute.

Aujourd'hui, personne m'a...

Personne ne m'a adressé un regard.

Pas un bonjour.

Même la stagiaire.

Elle a détourné les yeux.

Sûrement que...

Elle a pas envie de finir comme moi.

Un fantôme.

Il faut que ça s'arrête.

- Que ça s'arrête.
- Vous pensez à quoi, là, Vincent ?

Vous suivez votre traitement ?

Montrez-moi vos médicaments.

Allô, Olivia ? Pardon
de vous appeler sur votre portable,

mais c'est une urgence.
C'est pour Vincent Fournier.

Il est là avec moi,
et on voudrait un rendez-vous.

Le plus tôt possible.

Demain, 9 h 30 ? D'accord.

D'accord, merci beaucoup. Bonsoir.

Pourquoi vous me faites ça ?
Pourquoi ?

Je peux rien faire pour vous, ici.
Quelqu'un doit vous aider.

Quelqu'un doit vous soigner,
maintenant.

J'en ai rien à foutre d'aller parler
à des gens que je connais pas.

Carole, c'est à vous de m'aider.
C'est à vous de m'aider.

C'est à vous de m'aider.
C'est à vous de m'aider.

C'est à vous de m'aider.

J'en ai rien à foutre,

mais rien à foutre
de parler à quelqu'un d'autre.

Je connais pas.

Vous êtes la seule.

J'en peux plus.

À table !

On devait pas manger
toutes les deux ?

Si, à midi.
Je t'ai attendue une heure.

Excuse-moi. Désolée.

Allez, maman. Tu es là, tu restes.

Allez, c'est pas grave.
Ça me fait plaisir.

Allez. Il y a Margot, il y a Élo,
tout le monde.

On se connaît assez, Carole.

Je sais bien que ça fait un moment
que je vous pourris la vie.

Je vous écoute, Vincent.

Vous imaginez ce que ça fait d'être
humilié par un gamin tous les jours ?

Il a 20 ans de moins que moi,

et là, lundi, sans raison,
sans qu'on m'avertisse,

il a carrément donné ma place.
Vous vous rendez compte ?

Vincent, on a tout essayé.
Trois arrêts maladie,

trois échecs.

À chaque retour, vous replongez.

À chaque reprise,
votre état empire.

Vous souffrez de troubles gastriques
et du sommeil depuis deux ans.

Vous ne mangez plus,
ne dormez plus,

vous ne voyez plus personne. Vincent,

qu'est-ce qu'on fait ?
Qu'est-ce qu'on fait, maintenant ?

Idées suicidaires, récidive possible,
probabilité de passage à l'acte,

inaptitude au poste,
traitement inefficace.

On m'a rechangé de plateau

et on m'a retiré mon téléphone.

Je veux savoir pourquoi, Carole !
Pourquoi ?

- Vincent, vous me faites peur.
- Pourquoi personne ne répond ?

J'ai envoyé un mail
pour qu'on m'explique ma mobilité.

Je veux savoir pourquoi,
pourquoi on m'a rétrogradé.

Je suis aussi bon que les autres.

Vincent, qu'est-ce qu'on fait ?

Vous savez, certains soirs,
il me suffirait de pas grand-chose.

Vous savez, Carole, aujourd'hui,

personne ne m'a adressé un regard.

Pas un bonjour.

Même la stagiaire.

Elle a détourné le regard.

Sûrement qu'elle a pas envie
de finir comme moi.

- Et le 10. Mets le 10.
- Pourquoi ?

C'est l'anniversaire de mon fils.

Tu sais, on a acheté son cadeau.

L'Inspection du travail est muette ?

Lâchez-moi un peu.
Je peux pas me consacrer qu'à vous.

Vincent Fournier va mal. En deux ans,
on l'a changé cinq fois de service.

Aidez-moi. Je suis seule.

Le Dr Matthieu
travaille chez Melidem.

Vous pouvez venir me voir
tous les jours,

ça changera rien.

Si Vincent Fournier a un problème,
qu'il vienne me voir.

Ce sont les employés qui témoignent.
Vous le savez, ça.

Il y a pas de travail. Quand on en a
un, on le garde sans se plaindre.

C'est pour ça.

On est trois à s'occuper
de tout le département.

On a pas le temps pour nos patients,

alors ceux qui viennent pas,
on fait quoi ?

Messieurs, bonjour.

- Ça va, Pierre ?
- Salut.

10, 9,

8, 7, 6,

5, 4,

3, 2, 1,

on vend !

Mme Duvilliers, bonjour.
Je suis Sophie.

Vous êtes des putains de vendeurs !

Je veux savoir qui sera
le roi de la jungle aujourd'hui !

Allez, allez, les loulous !

Il y a pas de pognon,
on n'a pas de temps.

Il y a une solution, heureusement,

c'est un fauteuil. Je mens pas.

Je vous fais rire ?

Vous me voyez venir ?
Ça doit être ça.

Vous savez, je serais pas convaincue,
je vous ferais pas l'article.

Bonjour, Patrick.

Ça va ?

Ça va. Je vais cet après-midi
voir votre toubib.

Vous venez me raconter, après.
Venez me voir.

Il y a pas grand-chose à dire.

Non, mais vous venez me voir.

OK ?

- Allô ?
- Bonjour. C'est Olivia.

Vincent Fournier
n'est pas venu ce matin.

Voilà. Je voulais vous prévenir.
Je suis un peu ennuyée.

Je sais pas quoi vous dire, là.

- Merci.
- J'ai pris du retard.

Je vous laisse.
J'ai des rendez-vous.

Bonne journée.

Vous êtes sur le répondeur
de Vincent Fournier.

Vincent, rappelez-moi,
s'il vous plaît.

C'est Carole.

- Bonjour.
- Bonjour.

Bonjour. On a
quatre consultations ce matin,

- mais moi, je dois...
- On les prend.

Oui, mais on m'a demandé
de les noter sur le planning.

Je vais pas le faire,
mais je pourrai pas continuer.

- Je comprends.
- Je voulais que vous le sachiez.

10 minutes au téléphone à discourir.

Pas de conclusion de vente.

Là, tu es pas aveugle,

on passe de 4,6 à 4,4.

- Mes clients...
- Ce sont les mêmes.

Nous, on a des listes.

Tu les connais, les listes ?!

Toi, tu les découvres à chaque fois,
mais ils ont les mêmes profils.

Il faut que tu t'impliques
comme tout le monde.

Quality sert à ça. On est une agence.

On fait la même chose, le même job,
tous en même temps. Une équipe.

Tu vas me signer Quality.

Les gens aiment entendre mes mots.
J'arrive à faire mes perfs.

Anne-Marie,

écoute...

Si tu veux pas t'intégrer,
c'est pas grave.

Si ça t'amuse de sentir la frite,

va bosser au kebab.

Moi, je m'en fous.

Mais si tu veux rester avec nous,
tu me signes Quality.

Carole, votre toubib, là,
pense que je devrais m'arrêter.

Mais je vais pas pouvoir
déposer cet arrêt maladie.

Si je le fais,
je n'aurai plus aucune chance

de réintégrer les plateaux.

Et ça donnerait raison
à la Melidem

et à ceux qui ont dit
que j'étais un incapable.

Et ça, non. Je ne veux pas.

Je suis désolé.
J'espère que vous comprenez.

Carole ?

Vous êtes là ?

Oui ?

Il a laissé sa balle antistress
sur mon bureau.

Il a laissé un mot avec ?

Non, non. Juste ça.

Bonne soirée.

Bonjour. Philippe Radoux,
Inspection du travail.

Je viens d'apprendre
pour Vincent Fournier. C'est...

C'est un drame.
Je suis vraiment désolé.

J'ai lu votre alerte
sur la double écoute,

et j'aimerais qu'on se parle.

Rappelez-moi.

Merci.

Carole, écoute, je m'adresse
au médecin du travail, là.

Il y a une réunion de crise.
Ils veulent te voir.

Je pense qu'ils ont besoin de toi.

Vous connaissiez Vincent Fournier
depuis quand ?

Depuis que je travaille ici.
Ça fait...

3 ans.

Aucune relation ?

"Relation ?"

- Aucune ?
- Aucune.

Et vous savez quand on va pouvoir

reprendre le travail ?
Là, tout est éteint.

Je peux pas trop vous dire.
On est dans une enquête.

Il faut voir avec votre direction.

Tu leur dis qu'on est désolés
de ce qu'il s'est passé,

que le travail va reprendre, etc.

Vincent était ici depuis longtemps.
C'est affreux, ce qui est arrivé.

Avec Christine,
on sait pas grand-chose,

mais on doit rester unis
pour gérer ça.

Aujourd'hui, c'est aussi mon rôle

de vous sensibiliser
sur notre entreprise.

Il faut
que tout le monde comprenne bien

que si on arrête 2 ou 3 jours,

il risque d'y avoir des conséquences
sur le personnel.

Il est donc impératif pour nous tous
de garder les plates-formes ouvertes.

On est désolés,
mais le travail doit reprendre.

Passez ce message
auprès de tout le personnel.

Je vais envoyer un courriel
aux équipes

pour les informer. Voilà.

Merci à tous.

Le travail va pas reprendre
tout de suite. Non.

Écoutez,

Alain, on est pas responsables
de ce drame.

Vincent Fournier
est sans doute un cas isolé.

Excusez-moi, mais il y a quelqu'un
en liberté qui a tué un salarié.

Il faut convoquer une réunion
de CHSCT rapidement.

Ensuite, il faut des caméras
sur les plateaux.

- Si on en avait...
- Si on met des caméras,

vous allez nous reprocher
de fliquer les téléconseillers.

Moi, je propose de laisser faire
la police. Elle enquête, et voilà.

Ce que veut dire Stéphane,
c'est que là, dans la boîte,

tout le monde a peur.
Tout le monde flippe.

Je pense, si vous voulez
que les plateaux reprennent,

vous avez les cartes en main.
À vous de jouer.

150 euros de prime annuelle
pour le front office,

l'embauche en CDI des sept
intérimaires déjà en service,

et un petit quelque chose en plus
sur le ticket resto.

Après ce qu'il s'est passé,

ça me semble être le minimum.

Il vaut mieux peut-être
éviter un séisme.

Vincent Fournier est mort,

et vous êtes en train de négocier ?

Personne n'a réfléchi
après la mort de Michel Pron.

Personne n'a rien fait. Il faut
résoudre le problème à la base.

Carole, je comprends votre émotion.

Vous connaissiez Vincent.

Je vous ai fait venir pour ça.

Si vous savez quelque chose,

dites-nous.

Ce qui revient surtout,

ce sont les entretiens annuels.

Ça devrait être cadré
par une tierce personne.

Il faudrait laisser
les employés savoir

qu'une tierce personne peut
les accompagner. Moi, je suis là.

Ça permettrait aussi au manager
de pas se défouler.

Mais ce qui revient quotidiennement,

c'est la double écoute.
Le problème de la double écoute.

Il faudrait vraiment que ça s'arrête.

Moi, j'ai fait une alerte
collective écrite, envoyée au RH,

justement pour...

Pour les informer du danger

- du danger que ça...
- Pardon, Carole.

Je comprends pas.
C'est quoi, le rapport

entre l'assassinat
et la double écoute ?

On en a déjà parlé
au moment de la mort de Michel Pron.

Son suicide, oui.

Tout le monde sait ici
qu'il a mis fin à ses jours

pour beaucoup de raisons,
des raisons personnelles...

Vous entendez ce que vous êtes
en train de dire, Christine ?

Vous avez bien entendu ?
Vous pouvez répéter ça ?

Vous me dites ça à moi ?

À moi ?

Vous acceptez sans réfléchir

que le travail
soit un simple paramètre ?

Ça, ça vous dérange pas ?

Honnêtement,
c'est pas évident de gérer ça.

On a sûrement des progrès à faire.
Vous avez peut-être raison.

Je crois qu'une étude
de nos méthodes de travail

peut être possible,
notamment la double écoute.

Oui.
Si le dialogue est possible, oui.

Il faudrait que la reprise
du travail soit optionnelle.

Les employés ont besoin de se parler,
de parler de ce qu'il s'est passé,

- avec une cellule de soutien...
- OK. Très bien.

Vous allez vous en occuper,
d'accord ?

Donc Alain, vous écrivez un rapport
sur les demandes précises,

en lien avec le rapport de Carole,

- et je peux faire remonter.
- Parfait.

Christine,
vous envoyez un mail aux équipes

pour que les plateaux fonctionnent.

- Messieurs.
- Merci.

- Ça s'est bien passé.
- On avait dit l'inverse.

S'ils vont au soutien,
ils sont pas sur les plateaux.

Tu as réfléchi ?

Carole,
j'ai quelque chose à vous dire.

Vincent est venu la semaine dernière.
Je lui ai refusé un rendez-vous.

Il y avait pas de place,
avec ces consultations spontanées.

Il devait venir aujourd'hui.
C'est trop tard.

J'ai quelque chose à vous dire.

Bonjour. On a préféré
vous attendre ici.

On vous dérange pas ?
On aimerait vous parler.

Vous êtes celle qui connaissez
le mieux les employés.

On peut consulter
leurs dossiers médicaux ?

Ça pourrait nous aider.

Non. Moi,
je peux rien vous transmettre.

Vous savez,
il y a pas eu d'effraction

et on a pas retrouvé d'arme.

Quelqu'un lui voulait
peut-être du mal.

Il aurait pu contracter des dettes
ou coucher avec quelqu'un.

Dans 90% des homicides volontaires,
c'est le cas.

Je suis désolée, mais moi,
je suis tenue au secret médical.

On va demander une réquisition
pour les dossiers.

OK.

Carole, c'est votre avis de médecin
qui est important pour moi.

Je comprends
que vous soyez mal à l'aise ici.

Tenez. Je suis disponible
n'importe quand.

C'est quoi,
ce truc de boucle d'oreille ?

- C'est un truc de manager.
- OK.

Bonne journée.

J'ai rajouté des chaises à côté.

Si on attend du monde,
je me suis dit que...

Je travaille plus...

- Plus que nous ?
- Je t'arrête tout de suite.

Le pivot, c'est nous.
C'est nous qui vendons. D'accord ?

Ça, vous allez pouvoir en parler
tout de suite.

Vous allez pouvoir.

Carole va vous recevoir
les uns après les autres.

Tout ce que vous allez sur le cœur,
vous le dites. Dites-le.

On aurait préféré un autre moment,

mais c'est à ça que ça va servir.
D'accord ?

Bonjour. Votre nom ?

Isabelle Caut.

Quand on vous traite
comme un gamin de 5 ans,

qu'on vous fait refaire des...

À chaque mot, on vous fait un speech
pour vous dire que ça va pas.

Je comprends...
On en a gros sur la patate,

on pète les plombs, on devient
désagréable avec les autres.

Freddy Chattué. Tuer quelqu'un,

c'est affreux.

Je veux dire, on va où ?

Où va le monde, sérieux ?

On s'entre-tue, à Melidem.

C'est... Ça me fait énormément
de peine, tout ce qui arrive.

Je vous le pose là ?

Vous voulez me parler ?

Ça peut attendre.

Tout le monde subit la pression.

Des fois,
on pense à quitter le travail,

mais j'ai une famille à nourrir.

On nous dit de faire
comme si de rien n'était.

Évidemment, j'ai reçu un mail

qui est censé nous rassurer,

mais ça me rassure pas du tout.

Les "Sophie" ou "Caroline"...

Mes parents m'ont donné un prénom.

C'est Assia, et j'en suis fière.

Notez-le. Notez-le sur vos fiches.

Et votre manager ?
Ça se passe comment ?

Cédric.

C'est un manager,
arrogant et désagréable.

Il me faisait
réécouter mes enregistrements,

il me suivait partout...

C'était vraiment devenu intenable.

Il m'insultait : "Connasse !
Réécoute les enregistrements !"

Ça a été jusqu'à des insultes.
Je me sentais comme une merde.

Je n'étais plus rien.

Je n'ai plus de vie de famille,
plus de vie de couple. J'ai...

Tout s'est envolé.

On forme une équipe.
On est une famille.

On se surpasse.

On se dépasse.

- Vous êtes toujours au top ?
- Toujours.

Pas Vincent.

Je le connaissais mal. Je le
fréquentais comme tout le monde,

On a tous un peu
assisté à sa déchéance.

On l'a vu après ces entretiens

avec la direction,
qui se passaient mal pour tous.

Et en particulier pour lui.

Ce gars n'avait pas les épaules
pour ce job-là.

C'est normal que...

C'est limite normal,
ce qu'il s'est passé.

J'ai été son manager
pendant deux ans.

Je l'ai eu en double écoute
pendant un an.

Tous les jours sur sa gueule.

"Allez, harponne !"
"Tiens, pitbull, bouffe-le !"

Tous les jours, je lui gueulais ça
dans l'oreille.

Le soir, je réécoutais tout,

et le lendemain, je lui remettais
la tête dans la merde.

Tous les jours. Tous les jours.

S'il lâchait,
tout le monde lâchait avec lui.

Ici, si on n'a pas 4,5 étoiles sur 5,

on peut nous changer de service
pour passer derrière.

Fournier...
Fournier, il avait que 3, 3,5.

2, souvent. Rien.
Pas grand-chose, quoi.

Vous avez des enregistrements
de Vincent Fournier

quand vous étiez en double écoute ?

Si vous dites pas que c'est moi,

oui.

L'humain, il faut l'imposer,
le ramener toujours

au centre de la conversation.

Toi, et moi, c'est ce qu'on fait.

- On le fait bien.
- Alain ?

C'est vrai ou pas,
les augmentations et l'embauche ?

- Oui, bien sûr.
- Oui ?

Ça devrait. J'ai remis la demande
à Jean-Paul.

Merci.

Et pour samedi, on maintient
malgré ce qu'il s'est passé ?

Oui. On va continuer à vivre.
Écoute, à samedi.

Les gens ont peur.
Un sourire, ça peut les rassurer.

Ce genre de situation,
ça a le mérite de nous rapprocher.

Écoute, bonne soirée.

Carole ?

Ça va ? Tu réponds pas.

Il s'est passé quelque chose,

mais je veux pas
que tu t'inquiètes.

Je dois pas m'inquiéter ?

Il s'est pas "passé quelque chose".
Il y a eu un meurtre dans ta boîte.

Putain, mais ouvre les yeux !
Il y a que des tarés, là-bas.

Arrête de vouloir
tout le temps y retourner.

Retourne à ton cabinet. Point.

Regarde-toi, putain !

Tu passes tes journées
à écouter des gens qui vont mal

juste pour te sentir bien.
Mais quand vas-tu réaliser ?

Ça ne sert à rien, maman, ce que
tu fais. Tout le monde s'en fout.

Il s'agit de mon travail.

Est-ce que tu peux comprendre ça,
Anne ?

Ça a du sens dans ma vie.

Si j'ai fermé mon cabinet,

c'est pour faire quelque chose
qui a du sens.

Et les gens ont besoin de moi.

OK.

Si les gens
ont besoin de toi, alors...

Et ça a du sens pour qui, en fait ?

Pour nous, ça a du sens ?

Pour moi, ça a du sens ?

Ce qui avait du sens,
c'est que tu te sois pas barrée,

que tu me dises au revoir.

Ces trucs se font, entre adultes,
entre une mère et sa fille.

Voilà. Juste me dire au revoir.

Juste m'appeler aujourd'hui
pour me dire que ça va,

pour me rassurer.

Tu peux, juste une fois,
me rassurer ?

Tu vois, ça,

ça, j'en peux plus.

J'en peux plus.

Le mec chialait tous les jours,
et on me demandait de recommencer,

de le refaire, et je l'ai refait.

Je l'ai refait comme ça,
tous les jours.

Nous, on était là,
on se donnait comme des bâtards,

et lui, rien. Que dalle ! Il lâchait.

Il donnait rien. En évaluation, rien.

Plus d'envie, rien !

Je suis en colère.
J'étais nouvelle ici. Il m'a aidée.

Ensuite...

Les conditions sont difficiles.
En plus...

Il s'écroulait.

Ça n'arrêtait pas.
Enfin, il y a trop de choses à dire.

On vivait plus sans lui.

- J'ai peur.
- Je sais pas par où commencer.

Quand on a pas 4,5 étoiles sur 5,
on est personne.

Ça peut se reproduire
à n'importe quel moment.

Pression, pression,
production, production...

Putain !

Vous auriez des enregistrements ?

Je suis Vincent Fournier, votre
conseiller consommation chez Melidem.

Le kiné, 50 euros.
Ramenez ça à l'année,

ça nous fait 300 ou 400 euros

- rien qu'en consultations.
- Ce fauteuil est la solution.

Allez, arrête, s'il te plaît !
Tu as qu'un fauteuil !

Tu as un putain de script à lire
du début à la fin.

Il y a pas besoin de réfléchir !

- Mais...
- Mais c'est facile pour personne !

Regarde-moi ! Tu me regardes !

"C'est aussi mon rôle
de vous responsabiliser

"quant à l'avenir
de notre entreprise.

"En toute humilité,

"je m'en remets donc
à votre libre-arbitre."

- Oui. Dis oui, dis oui.
- Oui. Je m'en occupe, Monsieur.

Tu signes ici. Voilà.

Dans votre dossier,
je vois sur votre fiche

que vous passez 1 500 heures
par an en position assise.

C'est inquiétant.
Vous faites du sport ?

- Carole...
- Qui est en salle de réunion ?

Des intérimaires.

Ils sont là
pour rattraper le retard d'hier,

parce que c'est fini.

Ils ont trouvé le coupable.

C'est Patrick. Patrick Soulier.

Il paraît que c'est le dernier
à être parti d'ici.

La police est venue le chercher.

Il est en garde à vue, là.
Ils l'interrogent.

Que fait-on
avec la cellule de soutien ?

C'est ouvert ?
C'est fermé ? À moi,

on me pose des questions sur lui.
Je sais pas quoi répondre.

Répondeur de Patrick Soulier.
Laissez-moi un message.

Bonjour, Carole.

Vous pouvez me suivre ?
Jean-Paul voudrait vous voir.

Allez-y, Carole. Entrez.

Dans votre cellule d'écoute,
vous avez entendu certains employés.

Certains auraient pu se confier.

Par exemple, Patrick
vous aurait dit quelque chose ?

Sarah a eu l'air de dire
qu'il était bizarre, hier.

Carole, si tu sais quelque chose,
dis-le-nous,

parce qu'il faut
qu'on réagisse en interne.

Alain, on parle d'un homme

qui met des gommes, des crayons
dans des petites boîtes.

Qui est responsable de ça ?

C'est vous qui en êtes responsables.

Patrick collectionne
les arrêts maladie,

mais il vous les donne pas.
Il veut travailler.

Il a tué quelqu'un,
vous le défendez encore ?

Il est le seul à avoir demandé
à rester ici.

Et la double écoute qui continue ?

On parle pas de ça, là, Carole.

- Enfin !
- À quoi ça sert ?

La double écoute sert à optimiser
les services, la qualité du service.

C'est tout. Mon travail,
je le fais très bien.

Nous, notre travail,
on le fait très bien.

Arrêtez de m'inviter
à vos réunionites,

qui servent qu'à vous,
si vous voulez pas mon avis.

Oui, on veut votre avis.

Vous avez entendu
comme elle m'a parlé ?

Non, mais moi, j'hallucine !
Elle se prend pour qui ?

- Patrick aurait jamais fait ça.
- On connaît jamais bien les gens.

Ouais... Je sais pas.

Il a divorcé de sa femme,

ses enfants...

C'est une histoire sordide.

Patrick... C'est pas possible.

Je suis sûre que c'est lui.

Enfin, je suis rassurée.

Vous savez ce que j'en pense ?

Il se mettait toujours à côté de moi
quand j'allais fumer une clope.

Du coup, j'ai arrêté de fumer là.

Alain, on tient à te remercier

pour tout ce que tu fais.
C'est pas évident.

Les efforts sont durs. Enfin, voilà.

C'est au nom de l'équipe. Merci.

Il devrait pas me remercier.

Il faut attendre.

C'est-à-dire ?

Il faut attendre, c'est tout.
Ça vient de Paris.

Comment ça ?

Ça veut dire
qu'ils ont gelé les discussions,

Maintenant que Patrick est arrêté,
on n'a plus la main pour négocier.

Voilà.

On coûte toujours plus cher
qu'un plateau à Casablanca.

Là, on se bat pour garder ce qu'on a,
pas pour avoir plus.

C'est fini, ça.

Attends.
Ce qu'on a ne suffit plus, Alain.

À quoi sert cette mort
si ça n'aide personne ?

Écoute, arrête.

Tu crois que je vois pas
la détresse autour de moi ?

Tu veux leur bien-être ?

Tu y passes tant de temps
que tu ne vois même plus...

Tu dois pas me voir souffrir, moi.

Alain ?

Au nom de toute l'équipe,
on voudrait te dire merci.

Bravo !

N'oubliez pas de mettre votre poste,
le poste affecté.

Excusez-moi, docteur.
On peut y aller ?

On a reçu un mail.

Si ça prend plus de 15 minutes,
vous faites mal votre travail.

Vous l'avez reçu aussi, le mail ?

Voilà.

La police fait son travail. Ils sont
en train d'interroger un suspect,

comme vous le savez sûrement.

C'est simplement l'histoire de deux
employés très affectés par leur vie,

qui se sont affrontés. C'est tout.
Je laisse la parole à Jean-Paul.

Merci, Christine.

Nous vivons un moment capital
chez Melidem.

Nous sommes mis à l'épreuve.

Notre avenir
dépend de votre réaction.

L'important est de continuer.
Le travail va nous sauver.

Vous êtes le moteur de votre réussite
et de celle de la Melidem.

Vous êtes là pour vos clients.
Et ces clients, nos clients,

ont besoin de vous.

Yes !

Et il a pas pleuré.

Il a pas pleuré !

Oui, remets-lui la médaille.

Avec une moyenne de satisfaction
de 4,9, une rentabilité de 4,7,

la meilleure vendeuse de la semaine
est Anne-Marie.

Je vais être indiscret,

mais j'ai su pour votre agression.

Comment vous avez fait
pour rester chez Melidem après ça ?

Je suis restée
parce qu'on comptait sur moi.

Et vous savez, un "merci",

ça vaut toutes les saloperies
que je peux entendre.

Ça vous dérange pas ?

- Ça fait longtemps, l'insuline ?
- Un bail.

Je voulais dire, maladroitement,
qu'une agression,

un suicide et un meurtre,
ça fait beaucoup.

Vous pensez qu'il y a un lien
entre Michel Pron,

Vincent Fournier et Patrick Soulier ?

Le lien, c'est la Melidem.

Attendez. Dans tous les boulots,
tout le monde a la pression.

Moi aussi, c'est la même chose.

On doit faire du résultat,
plus d'arrestations,

plus d'interpellations,
plus, plus, plus...

Pardon, mais vous avez été agressée
par Pron,

Patrick vous a sauvée,
et vous suiviez Vincent Fournier.

Vous aussi, vous êtes un lien.

Carole, si vous savez quelque chose,

vous devriez me le dire.

Excusez-moi, juste une seconde.
Je reviens.

Vous savez ce que c'est,
la qualité empêchée ?

C'est quand un employé peut pas faire
ce pour quoi il a été embauché.

- Patrick est quelqu'un de très bien.
- Vous savez, la qualité empêchée,

c'est quand on peut pas faire
ce pour quoi...

Patrick est quelqu'un de très bien.

Je peux juste vous dire
que rien ne change.

- Il est très bien.
- Personne ne fait rien.

- Voilà votre monnaie. Bonne soirée.
- Merci.

Vous savez, moi, je suis comme vous.

Je suis convaincu que Patrick
n'a pas tué Vincent Fournier.

Dr Matthieu, c'est Philippe,
de l'Inspection du travail.

J'espère que vous tenez le coup.

Voilà. C'est dur à dire pour moi,

mais on peut pas remettre en cause

tout le management d'une société.

Si on avait d'autres témoignages
à Melidem,

je pourrais éventuellement
faire quelque chose.

Là, je ne peux rien faire. Voilà.

- Allô ?
- Allô ? C'est Patrick.

- Oui ?
- J'ai rien dit.

J'ai besoin de vous. Vous seule
pouvez faire quelque chose.

Patrick ?

Patrick ?

Patrick ?

Non !!

À l'aide ! À l'aide !

Non...

Non, non, non...

À l'aide !

À l'aide !

... cette pression qu'elle met,
cette fois, sur les salariés.

Les syndicats sont comme nous.
Ce phénomène est nouveau.

Ils affrontent ça avec leurs moyens.

Ils ont un rôle de soutien,

un rôle d'écoute des salariés.

"Nous n'avons pas peur", vous voyez
ce message très fort,

cette banderole qui est accrochée
juste derrière nous.

C'est un message que les salariés
ont envie de faire passer

après les heures sombres
qu'a traversé...

Ici Marc Bessanti, pour iTélé.

Je pèse mes mots.
C'est une mort programmée.

Parce que, vraiment,
cette mise en compétition,

cette mise sous pression
des individus,

pousse vraiment les gens
dans leurs retranchements.

Quand vous arrivez au travail
le matin,

vous apprenez la mort d'un collègue.
Vous auriez pas peur ?

Christine Pastres,
vous, en tant que DRH,

avez-vous été témoin des dégradations
des conditions de travail

dans votre entreprise ?

Vous savez ce qu'on m'a dit,
au début ?

Avec ta tronche,
on te fout au téléphone.

Là, tu vas en envoyer,
tu vas envoyer du bois.

Tu as vu à quoi tu ressembles ?

Moi, voilà ce que j'ai fait.

Voilà, tous les jours,
ce que je me tape.

Paraître autre chose.

C'est ça.

C'est ça que je suis.
Ne plus être moi-même.

Et puis tu parles en articulant.

Parce que tu comprends,
la norme, elle est là-bas.

Elle est comme à Paris.
On parle comme à Paris.

Faut pas parler avec ton accent.

C'est rigolo,
mais les rigolos, on s'en fout.

Tu sais ce que c'est
d'avoir honte d'où on vient ?

J'ai pris sur moi, parce que...

Quand on veut quelque chose,

personne va te le donner.

Personne va te le donner.

J'ai pris sur moi.

Et maintenant,
je suis forte comme vous,

parce que c'est grâce à vous aussi.

Ils ont des Zidane,
des Zlatan sur le plateau.

C'est comme ça
qu'on a une équipe de foot.

Il faut le toubib,
il faut l'entraîneur...

Moi, j'ai rien inventé.

C'est grâce à vos rapports,
tout ça.

Tous vos rapports, où on lisait :

"Tel salarié va chez le médecin.

"Untel va chez le psy.
Tu vois, celui-là,

"il faut pas le prendre
parce qu'il est pas très fiable.

"Lui, il dira pas ce que tu veux.
Il va craquer.

"Il va craquer même si elle lui donne
des médocs pour qu'il tienne."

Je suis Christine Pastres,
directrice des Ressources humaines.

J'ai besoin de vous et vous, de moi.

Ils ont besoin de nous
parce qu'on est les plus fortes.

Pardon.

Excusez-moi.

J'attends pour la réunion.
Il va y avoir une réunion.

Mais ils sont tous en bas,
dans le bureau de Christine.

Vous voulez que je vous accompagne ?

On ne nous a pas avertis
de votre arrivée.

- Vous le saviez ?
- Non.

On nous juge, à Paris. J'assume.
Je sais comment ça fonctionne.

Ça n'a rien à voir.

Vous êtes utile.
On a besoin de tout le monde.

L'affaire est grave.

C'est pour ça que notre cabinet
a été contacté,

pour vous aider.

Je pense qu'on doit communiquer
avant qu'on le fasse pour nous.

Dr Matthieu, notre médecin
du travail. Louis Parrat.

- Bonjour.
- J'ai croisé Stéphanie et Raphaël.

Les gens les appellent.

Moi, on m'appelle à mon domicile.

À mon domicile, on m'appelle.

Tout le monde est à bout.

Je pense qu'il faut
que vous informiez vos salariés.

Je vous propose
de vous adresser à eux,

leur montrer qu'on est unis,

et communiquer ensuite.

Notre parole doit primer.

Notre parole et notre unité.

Patrick Soulier a commis un attentat
médiatique contre la Melidem.

Profitons de cette lumière
pour nous faire entendre.

Nous sommes victimes et courageux.

On attend votre service comm'
pendant longtemps ?

Les relations en interne, c'est moi
qui m'en occupe, avec l'aval...

Moi, j'ai besoin de l'intégralité
du service de communication

dès maintenant.

Pardon. C'est pas contre vous,

mais que fait
le médecin du travail ici ?

Carole connaît très bien
tous les employés. Voilà.

D'accord.

J'ai appelé le centre psy.
L'aspect humain est réglé.

Chacun doit rester à sa place
si on veut avancer.

Le travail doit reprendre. On doit
éviter les licenciements en France.

Ça doit être notre priorité
sur toute autre réflexion,

alors veuillez nous excuser.

Merci. Asseyez-vous. On va
définir les éléments de langage

et un porte-parole.

Alors... Votre prénom ? Pardon.

- Jean-Paul.
- "Jean-Paul."

Pour commencer, prenez au moins
un papier et un crayon, pour noter.

Pardon. Je vous ai demandé
tout le service de communication.

Je vois pas comment il va venir
si on les prévient pas.

Aujourd'hui,

personne ne m'a adressé un regard.

Personne ne m'a dit bonjour.

Même la stagiaire.

Elle verrait sûrement

qu'elle a pas envie

de finir comme moi.

Un fantôme.

Il faut que ça s'arrête.
Il faut que ça s'arrête.

Je démissionnerai pas.

Je démissionnerai pas.

- Soulier a dû avoir des remords.
- Dis pas n'importe quoi.

Il savait quelque chose
et il nous l'a pas dit.

Le Dr Matthieu non plus.

- Triste.
- En colère.

- Impossible.
- Je suis une bonne vendeuse.

Il m'a mise à terre.

Sur un plateau, les clients
disent ce qu'ils pensent de nous.

- Vous regardez bien la caméra.
- D'accord.

- On est bons.
- D'accord.

- Je vous le confie.
- Merci.

Allô, Carole ? C'est Sarah.

Est-ce que vous pouvez me rappeler,
s'il vous plaît ?

Je comprends pas.
Je l'ai vue tout à l'heure.

Je sais pas, moi. Elle est
peut-être à son ancien cabinet.

Thierry, viens avec moi.

Slimane, tu restes là.

Maman ?

Tiens. Tu avais besoin de la voiture.
Je t'ai apporté les clefs.

- Tu vas faire comment ?
- T'inquiète pas. Je me débrouille.

Tu sais,

je sais pas comment te le dire,

mais je suis très fière de toi.

Tu vas où ?

Il faut que j'y aille.
Avec ce qu'il se passe...

Je te dépose ?

Évidemment,
c'est la santé de la personne,

le respect des familles,

également le bien-être
et la santé des collègues.

Donc nous allons agir ensemble

avec les managers de proximité...

On a senti ce matin
qu'il y avait vraiment

un début de retour
au dialogue social...

entre la direction et les salariés.

C'est en tout cas le message

qu'ont voulu faire passer
les membres de la direction,

comme si une page était en train de
se tourner au sein de l'entreprise.

Salut. Ça va ?

Aujourd'hui...

Aujourd'hui,
c'est ensemble qu'il faut agir.

Aujourd'hui, c'est ensemble
qu'il faut surmonter cette épreuve.

Ensemble, on est unis.

Ah bon ? Vous allez parler ?

Bonsoir.

Je voulais vous remercier
d'être venus nombreux ce soir.

Vous faites face à la situation
avec un courage extraordinaire.

Avec Christine,
on voulait vous féliciter.

Je vais vous présenter Louis Parrat,

qui est venu de Paris pour nous aider
à traverser cette crise.

Merci.

Je remercie Jean-Paul.

C'est vrai que ce sont
des moments terribles.

Ce sont vos collègues,
vos proches, vos amis,

qui nous ont quittés.

Il faut prendre le temps pour eux.
On est là pour ça.

Pour Michel, Vincent

et Patrick.

J'entends depuis ce matin

qu'on est sur le Titanic.

Mais non,

parce qu'on est ensemble.
On est solides, ensemble.

Sur le Titanic, il y avait
assez de canots pour tout le monde.

C'est juste qu'on n'a pas su
se serrer les coudes.

Si nous sommes tous là,

c'est bien que quelque chose
nous unit tous ensemble.

Syndicats et direction,

téléconseillers et managers.

Mais ce qui nous unit sans faillir,

c'est bien la Melidem,
notre entreprise à nous tous

et, je le dis solennellement,
votre entreprise d'abord.

Il n'y a qu'un seul moyen
pour ne pas se laisser ébranler,

conserver nos emplois,

ne pas laisser couler
notre entreprise

et ne pas perdre
ce qui a fait ce "nous".

La seule chose à faire, c'est
envoyer à ceux qui nous regardent,

aux journalistes, aux autres,

le bon message. La Melidem
ne se laissera pas impressionner.

On est là, ensemble,
solides, pour nos clients.

On va reprendre le travail.

C'est ça qu'on a envie
de montrer au monde.

Une équipe soudée.

Une famille qui se relève.

Voilà ce qu'on est.

Merci.

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